Telkomsel menegaskan strategi barunya di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, dengan fokus pada layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi pelanggan. Momentum ini bertepatan dengan HUT ke-31 perusahaan, yang kini melayani 156,1 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menuturkan bahwa teknologi harus mampu memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Di era transformasi digital dan kecerdasan buatan, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dinilai menjadi kunci untuk menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam aktivitas harian.
Strategi digital Telkomsel
Telkomsel menempatkan transformasi digital sebagai arah utama bisnisnya, seiring perubahan kebutuhan masyarakat terhadap layanan telekomunikasi. Perusahaan tidak lagi hanya berfokus pada konektivitas, tetapi juga pada pengalaman digital yang terintegrasi.
Nugroho menjelaskan bahwa setiap pengembangan layanan harus memberi nilai yang terasa langsung oleh pelanggan. Karena itu, pendekatan berbasis empati dipilih agar solusi yang dihadirkan lebih tepat sasaran dan mudah digunakan.
Dalam kerangka tersebut, Telkomsel terus menyesuaikan layanan dengan kebiasaan digital masyarakat yang semakin dinamis. Perusahaan juga memperkuat posisi sebagai penyedia ekosistem digital yang relevan bagi berbagai kebutuhan pengguna.
Penguatan layanan berbasis AI
Telkomsel memperluas pemanfaatan AI untuk mendukung operasional jaringan serta layanan pelanggan. Salah satu implementasinya adalah Autonomous Network yang membantu pengelolaan jaringan menjadi lebih otomatis dan efisien.
Di sisi layanan, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan untuk mempercepat respons dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Kehadiran teknologi ini diharapkan mampu menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan konsisten.
Perusahaan juga masuk lebih dalam ke ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Dari kerja sama tersebut lahir fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel.
Ekspansi Hyper 5G nasional
Selain AI, Telkomsel juga mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G di berbagai daerah. Saat ini perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten.
Jaringan tersebut juga mencakup 5G contiguous di 36 wilayah, yang menjadi penguat kapasitas layanan data perusahaan. Ekspansi ini diarahkan untuk menjawab kebutuhan konektivitas yang makin tinggi dari pelanggan ritel maupun korporasi.
Integrasi layanan IndiHome B2C dan pengembangan MyTelkomsel Super App turut memperkuat strategi digital perusahaan. Keduanya menjadi bagian dari upaya Telkomsel membangun pusat layanan digital yang lebih lengkap dan mudah diakses.
Inklusi dan keberlanjutan
Telkomsel tidak hanya membangun jaringan di kota besar, tetapi juga memperluas konektivitas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar. Pemerataan akses digital disebut menjadi salah satu fondasi untuk mendorong inklusi teknologi di Indonesia.
Di sisi keberlanjutan, perusahaan mulai memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui BTS Green. Saat ini lebih dari 360 BTS Telkomsel telah menggunakan energi ramah lingkungan.
Telkomsel juga menyebut ekosistem bisnisnya berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung. Angka tersebut merujuk pada kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025.
Memasuki usia ke-31, Telkomsel menilai industri telekomunikasi bergerak menuju era layanan digital berbasis AI. Pada momentum yang sama, perusahaan menghadirkan paket Surprise Deal bagi pelanggan Simpati, dengan kuota 31 GB seharga Rp 31 ribu dan kuota 500 GB seharga Rp 310 ribu.
