Telkomsel memperkuat kinerja bisnis sepanjang 2025 dengan fokus pada layanan digital yang lebih relevan, berkualitas, dan bernilai bagi pelanggan. Langkah ini ditempuh di tengah dinamika industri telekomunikasi yang masih menantang dan kompetitif. Perusahaan menegaskan strategi tersebut diarahkan untuk menjaga pertumbuhan yang sehat, berkelanjutan, dan konsisten. Hasilnya mulai terlihat pada paruh kedua 2025 melalui kenaikan laba bersih dan EBITDA.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyebut 2025 sebagai momentum penting untuk memperkuat fondasi pertumbuhan perusahaan. Menurut dia, Telkomsel tetap memegang kepemimpinan pasar melalui fokus pada nilai pelanggan, kualitas layanan broadband, dan pengalaman digital. Perusahaan juga menjalankan penyederhanaan produk, penyesuaian harga, serta optimalisasi portofolio layanan. Seluruh langkah itu dirancang agar pertumbuhan bisnis semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Telkomsel dan Kinerja Bisnis
Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun. Capaian ini ditopang oleh transformasi menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas. Pada paruh kedua tahun berjalan, laba bersih naik 14,7 persen secara kuartalan. EBITDA juga meningkat 5,4 persen, yang menunjukkan perbaikan kinerja operasional.
Kontribusi layanan digital menjadi salah satu penopang utama pendapatan perusahaan. Porsi layanan digital bisnis telah mencapai lebih dari 95 persen dari pendapatan mobile. Sementara itu, traffic data tumbuh 15 persen secara tahunan. Angka tersebut menegaskan kuatnya permintaan atas layanan digital Telkomsel di pasar nasional.
Di sisi efisiensi, Telkomsel berhasil mengkonsolidasikan basis pelanggan menjadi 156,1 juta pelanggan. ARPU meningkat menjadi Rp45 ribu pada akhir tahun, yang mencerminkan produktivitas pelanggan yang lebih baik. Perusahaan juga terus memperluas pengalaman pelanggan melalui layanan konvergensi. Penetrasinya telah mencapai sekitar 59 persen dan mendukung kualitas layanan yang lebih terintegrasi.
Bisnis fixed broadband turut menunjukkan perkembangan positif dengan basis pelanggan yang terus bertambah. Total pelanggan layanan ini telah melampaui 10 juta pelanggan. Pertumbuhan tersebut mempertegas peran Telkomsel dalam menyediakan konektivitas rumah yang semakin dibutuhkan. Kombinasi mobile dan fixed broadband memperkuat posisi perusahaan di tengah perubahan perilaku digital masyarakat.
Telkomsel dan Layanan Digital
Telkomsel menempatkan layanan digital sebagai inti dari strategi bisnis sepanjang 2025. Perusahaan menghadirkan layanan yang mendukung komunikasi, hiburan, dan produktivitas harian pelanggan. Di saat yang sama, solusi berbasis kecerdasan artifisial mulai terintegrasi dalam ekosistem layanannya. Pendekatan ini membuat pengalaman digital pelanggan menjadi lebih personal dan efisien.
Fokus pada nilai pelanggan menjadi pembeda utama dalam pengembangan produk dan layanan. Telkomsel berupaya menghadirkan layanan yang tidak hanya lengkap, tetapi juga relevan dengan kebutuhan nyata pengguna. Penyederhanaan produk dilakukan agar pelanggan lebih mudah memahami dan memanfaatkan layanan. Penyesuaian harga pun diarahkan untuk menjaga daya saing di pasar yang semakin ketat.
Perusahaan juga memperkuat kualitas jaringan sebagai fondasi pengalaman digital yang stabil. Keandalan koneksi menjadi faktor penting dalam mendukung aktivitas masyarakat, mulai dari kerja jarak jauh hingga konsumsi konten digital. Karena itu, investasi pada kualitas broadband terus menjadi prioritas. Langkah ini diharapkan dapat menjaga kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.
Selain itu, Telkomsel mengembangkan layanan konvergensi untuk menjawab kebutuhan konektivitas yang semakin beragam. Integrasi layanan mobile dan fixed broadband memberi kemudahan bagi pelanggan rumah tangga maupun individu. Strategi ini membantu perusahaan memperluas basis layanan tanpa mengorbankan kualitas. Dengan demikian, pertumbuhan bisnis tetap sejalan dengan peningkatan pengalaman pengguna.
Telkomsel dan Dampak Sosial
Pertumbuhan bisnis Telkomsel juga diarahkan untuk menciptakan dampak sosial yang lebih luas. Perusahaan menekankan pentingnya ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan. Melalui konektivitas, Telkomsel ingin membuka peluang ekonomi dan sosial bagi masyarakat. Pendekatan ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan terhadap pembangunan digital nasional.
Manfaat tersebut terlihat dari pemberdayaan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah. UMKM yang memanfaatkan layanan digital Telkomsel mencatat kenaikan omzet rata-rata hingga 32 persen. Peningkatan ini menunjukkan bahwa teknologi dapat mendorong produktivitas usaha secara nyata. Dukungan digital juga membantu pelaku usaha menjangkau pasar yang lebih luas.
Telkomsel turut berkontribusi dalam penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja di ekosistem digital. Angka tersebut menggambarkan besarnya peran industri telekomunikasi dalam mendorong aktivitas ekonomi. Perusahaan juga mengembangkan talenta digital melalui program NextDev dan berbagai inisiatif edukasi. Upaya ini bertujuan memperkuat kapasitas sumber daya manusia di era digital.
Pemerataan akses internet juga menjadi perhatian melalui dukungan BTS USO di wilayah 3T. Infrastruktur ini membantu masyarakat di daerah tertinggal, terdepan, dan terluar memperoleh akses digital yang lebih baik. Dengan konektivitas yang semakin merata, peluang ekonomi di daerah juga dapat tumbuh. Telkomsel menilai pemerataan akses adalah kunci agar transformasi digital berjalan lebih adil.
Telkomsel dan Pengakuan Global
Sepanjang 2025, Telkomsel meraih berbagai penghargaan nasional dan internasional atas kualitas layanan dan inovasinya. Pengakuan global dari Ookla Speedtest Awards menegaskan kekuatan jaringan perusahaan. Telkomsel juga memperoleh Global GTI Awards bersama mitra teknologi. Deretan penghargaan tersebut memperkuat posisi perusahaan sebagai penyedia layanan yang kompetitif.
Inovasi pemanfaatan kecerdasan artifisial turut mendapat apresiasi di tingkat internasional. Layanan MyTelkomsel dinilai berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui penerapan AI. Pengembangan ini menunjukkan bahwa inovasi tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga pada kemudahan pengguna. Dengan begitu, kualitas layanan dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Di ajang lain, Telkomsel juga memperoleh penghargaan dari Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards. Pencapaian ini menambah daftar pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang andal. Reputasi yang terbangun menjadi nilai tambah bagi kepercayaan pelanggan. Dalam industri yang cepat berubah, konsistensi inovasi menjadi aset penting bagi perusahaan.
Nugroho menegaskan bahwa masa depan industri telekomunikasi tidak lagi hanya ditentukan oleh skala bisnis. Menurut dia, kemampuan menghadirkan layanan bernilai, pengalaman yang konsisten, dan keberlanjutan bisnis akan menjadi penentu utama. Telkomsel menempatkan ketiga unsur itu sebagai arah pertumbuhan jangka panjang. Dengan strategi tersebut, perusahaan menargetkan dampak yang lebih luas bagi pelanggan dan ekosistem digital nasional.
