Telkomsel mengumumkan strategi terbaru di tengah persaingan industri telekomunikasi yang kian ketat, dengan menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fokus utama. Momentum itu disampaikan bertepatan dengan HUT ke-31 perusahaan, saat Telkomsel menegaskan komitmen menghadirkan layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggannya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyebut teknologi harus mampu memahami kebutuhan pelanggan, bukan sekadar menyediakan konektivitas. Dalam era transformasi digital dan kecerdasan buatan, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dinilai menjadi kunci untuk menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian.
Telkomsel dan strategi pelanggan
Telkomsel menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai poros utama dalam pengembangan layanannya. Pendekatan ini dinilai penting agar perusahaan tetap relevan di tengah perubahan perilaku digital masyarakat.
Nugroho menegaskan bahwa teknologi harus mampu menghadirkan pengalaman yang lebih personal. Menurut dia, empati menjadi elemen penting agar setiap solusi benar-benar menjawab kebutuhan pengguna.
Perusahaan juga melihat persaingan industri telekomunikasi tidak lagi hanya soal jaringan. Nilai tambah kini banyak ditentukan oleh kemampuan operator memahami konteks dan kebiasaan pelanggan.
Telkomsel dorong pemanfaatan AI
Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel memperluas penggunaan kecerdasan buatan untuk mendukung operasional jaringan dan layanan pelanggan. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan efisiensi sekaligus mempercepat respons terhadap kebutuhan pengguna.
Teknologi Autonomous Network kini digunakan untuk membantu pengelolaan jaringan yang lebih otomatis. Di sisi lain, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan agar interaksi pelanggan menjadi lebih cepat dan personal.
Telkomsel juga memperkuat keterlibatan dalam ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Salah satu hasil kolaborasi tersebut adalah fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel.
Telkomsel perluas Hyper 5G
Selain AI, Telkomsel mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G di berbagai daerah. Perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten.
Jaringan 5G contiguous juga telah hadir di 36 wilayah. Ekspansi ini menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat kualitas konektivitas untuk mendukung aktivitas digital masyarakat.
Transformasi layanan juga diperkuat melalui integrasi IndiHome B2C dan pengembangan MyTelkomsel Super App. Aplikasi tersebut diposisikan sebagai pusat berbagai layanan digital yang lebih terhubung bagi pelanggan.
Telkomsel dan komitmen berkelanjutan
Di luar penguatan layanan digital, Telkomsel juga mendorong perluasan konektivitas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar atau 3T. Pemerataan akses dinilai penting untuk memperluas inklusi digital di Indonesia.
Perusahaan turut memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui BTS Green. Saat ini lebih dari 360 BTS Telkomsel telah menggunakan energi ramah lingkungan.
Dari sisi dampak ekonomi, Telkomsel menyebut ekosistem bisnisnya berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung. Mengacu pada kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, kontribusi itu menunjukkan peran besar Telkomsel dalam ekosistem digital nasional.
Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menilai industri telekomunikasi bergerak menuju layanan digital berbasis AI. Perusahaan juga merayakan momentum tersebut dengan menghadirkan paket Surprise Deal bagi pelanggan Simpati, yakni kuota 31 GB seharga Rp 31 ribu dan kuota 500 GB seharga Rp 310 ribu.
