Telkomsel memperkuat kinerja bisnis sepanjang 2025 dengan fokus pada layanan digital yang lebih relevan, berkualitas, dan bernilai bagi pelanggan. Perusahaan ini menjalankan strategi penyederhanaan produk, penyesuaian harga, dan optimalisasi portofolio layanan untuk menjaga pertumbuhan di tengah industri telekomunikasi yang menantang.
Hasilnya mulai terlihat pada paruh kedua 2025, ketika laba bersih naik 14,7 persen secara kuartalan dan EBITDA meningkat 5,4 persen. Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa tahun ini menjadi momentum untuk memperkuat fondasi pertumbuhan yang lebih sehat, berkualitas, dan berkelanjutan.
Kinerja Digital Telkomsel
Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun. Capaian itu didorong oleh transformasi bisnis menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas.
Kontribusi layanan digital bisnis telah melampaui 95 persen dari pendapatan mobile. Traffic data juga tumbuh 15 persen secara tahunan, yang menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital.
Basis pelanggan Telkomsel terkonsolidasi menjadi 156,1 juta pelanggan pada akhir tahun. ARPU meningkat menjadi Rp45 ribu, mencerminkan produktivitas pelanggan yang semakin baik.
Strategi Layanan Telkomsel
Telkomsel menempatkan quality-led strategy sebagai pendekatan utama dalam menjaga daya saing. Fokus ini diarahkan pada customer value, kualitas broadband, dan pengalaman digital yang lebih relevan.
Perusahaan juga memperkuat layanan konvergensi dengan penetrasi sekitar 59 persen. Langkah ini didukung oleh penambahan pelanggan fixed broadband yang mendorong total basis pelanggan melampaui 10 juta.
Melalui penguatan konektivitas rumah, Telkomsel berupaya menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin bergantung pada akses internet stabil. Strategi ini sekaligus memperluas peran perusahaan dalam ekosistem digital nasional.
Dampak Ekosistem Digital
Telkomsel tidak hanya membangun jaringan, tetapi juga menghadirkan manfaat sosial dan ekonomi yang lebih luas. Perusahaan mengarahkan pertumbuhan ekosistem digital agar inklusif dan berkelanjutan.
Pemberdayaan UMKM melalui layanan digital mencatat peningkatan omzet rata-rata hingga 32 persen. Di sisi lain, ekosistem digital Telkomsel turut mendukung terciptanya lebih dari 685 ribu lapangan kerja.
Program pengembangan talenta digital seperti NextDev dan berbagai inisiatif edukasi digital terus diperluas. Telkomsel juga mendorong pemerataan akses hingga wilayah 3T melalui dukungan BTS USO.
Pengakuan Inovasi Telkomsel
Sejumlah penghargaan nasional dan internasional diraih Telkomsel sepanjang 2025 sebagai pengakuan atas kualitas layanan dan inovasi. Di antaranya adalah penghargaan dari Ookla Speedtest Awards dan Global GTI Awards bersama mitra teknologi.
Perseroan juga memperoleh pengakuan atas pemanfaatan kecerdasan buatan pada layanan MyTelkomsel dan customer experience. Selain itu, Telkomsel mendapat apresiasi dalam ajang Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards.
Nugroho menegaskan bahwa pertumbuhan industri telekomunikasi ke depan tidak lagi hanya ditentukan oleh skala. Menurut dia, nilai layanan, konsistensi pengalaman, dan keberlanjutan bisnis akan menjadi penentu utama bagi pelanggan dan ekosistem digital nasional.
