Telkomsel memperkuat kinerja bisnis sepanjang 2025 dengan fokus pada layanan digital yang lebih relevan, berkualitas, dan bernilai bagi pelanggan. Perusahaan telekomunikasi ini mengusung semangat Melayani Sepenuh Hati di tengah industri yang masih menantang. Strategi penyederhanaan produk, penyesuaian harga, dan optimalisasi portofolio mulai memberi hasil pada paruh kedua tahun ini. Dampaknya terlihat dari laba bersih yang tumbuh 14,7% secara kuartalan dan EBITDA yang naik 5,4%.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyebut 2025 sebagai momentum penting untuk memperkuat fondasi pertumbuhan yang lebih sehat, berkualitas, dan berkelanjutan. Menurut dia, perusahaan tetap menjaga kepemimpinan pasar melalui fokus pada nilai pelanggan, kualitas broadband, dan pengalaman digital yang semakin relevan. Pernyataan itu disampaikan dalam keterangan tertulis pada Rabu, 20 Mei 2026. Telkomsel juga menegaskan perannya sebagai enabler ekosistem digital di Indonesia.
Kinerja Telkomsel Menguat
Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun. Capaian itu ditopang oleh transformasi menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas. Kontribusi layanan digital bisnis telah melampaui 95% dari pendapatan mobile. Pertumbuhan traffic data sebesar 15% secara tahunan menjadi penopang utama kinerja perusahaan.
Di sisi lain, strategi quality-led juga tercermin dari basis pelanggan yang terkonsolidasi menjadi 156,1 juta pelanggan. ARPU perusahaan meningkat menjadi Rp45 ribu pada akhir tahun. Kondisi ini menunjukkan produktivitas yang semakin baik. Telkomsel menilai kualitas pendapatan menjadi fondasi penting untuk menjaga ketahanan bisnis.
Perusahaan juga memperkuat layanan konvergensi dengan penetrasi sekitar 59%. Jumlah pelanggan fixed broadband terus bertambah dan mendorong total basis melampaui 10 juta pelanggan. Pencapaian tersebut mempertegas posisi Telkomsel dalam layanan konektivitas rumah. Permintaan masyarakat terhadap internet yang stabil ikut mendukung pertumbuhan ini.
Strategi Telkomsel dan Pelanggan
Telkomsel terus menghadirkan layanan digital yang mendukung aktivitas harian, produktivitas, dan gaya hidup pelanggan. Layanan itu mencakup kebutuhan komunikasi, hiburan, hingga solusi berbasis kecerdasan buatan. Perusahaan menyebut relevansi layanan menjadi kunci di tengah perubahan perilaku digital masyarakat. Karena itu, pengembangan produk dilakukan dengan pendekatan yang lebih terukur.
Langkah penyederhanaan produk dan penyesuaian harga diarahkan untuk memberi nilai yang lebih jelas kepada pelanggan. Strategi tersebut juga membantu perusahaan mengoptimalkan portofolio layanan agar lebih efisien. Dalam industri yang kompetitif, konsistensi kualitas menjadi pembeda utama. Telkomsel menilai pengalaman pelanggan harus tetap terjaga di setiap titik layanan.
Penguatan ekosistem digital turut dilakukan melalui integrasi layanan yang lebih luas. Perusahaan ingin memastikan konektivitas tidak hanya menjadi sarana akses, tetapi juga penggerak aktivitas ekonomi. Pendekatan ini sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin bergantung pada layanan digital. Telkomsel pun menempatkan relevansi sebagai dasar dalam pengembangan bisnis jangka panjang.
Dampak Ekosistem Telkomsel
Pertumbuhan ekosistem digital Telkomsel diarahkan untuk menciptakan dampak yang inklusif dan berkelanjutan. Perusahaan tidak hanya menyediakan jaringan, tetapi juga membuka peluang ekonomi dan sosial. Model ini memperluas manfaat layanan digital ke berbagai lapisan masyarakat. Dengan begitu, konektivitas memiliki nilai yang lebih luas dari sekadar akses internet.
Dampak tersebut terlihat dari pemberdayaan UMKM yang mencatat kenaikan omzet rata-rata hingga 32% melalui pemanfaatan layanan digital. Ekosistem Telkomsel juga berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja. Selain itu, perusahaan aktif mengembangkan talenta digital lewat program NextDev dan berbagai inisiatif edukasi. Upaya ini menunjukkan peran Telkomsel dalam membangun kapasitas masyarakat digital.
Telkomsel juga mendorong pemerataan akses hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar melalui dukungan BTS USO. Kehadiran infrastruktur tersebut membantu memperluas jangkauan layanan digital ke area yang belum terlayani optimal. Pemerataan ini penting untuk mendukung aktivitas ekonomi di luar kota besar. Perusahaan menilai konektivitas yang merata menjadi syarat utama pertumbuhan nasional yang inklusif.
Pengakuan Telkomsel dan Prospek
Sepanjang 2025, Telkomsel meraih sejumlah penghargaan nasional dan internasional atas kualitas layanan dan inovasinya. Di antaranya adalah pengakuan global dari Ookla Speedtest Awards atas kualitas jaringan. Perusahaan juga memperoleh GTI Awards bersama mitra teknologi atas inovasi pemanfaatan teknologi jaringan. Penghargaan tersebut memperkuat posisi Telkomsel di industri telekomunikasi.
Telkomsel turut mendapat apresiasi internasional atas pemanfaatan kecerdasan buatan pada layanan MyTelkomsel dan customer experience. Di ajang Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards, perusahaan juga mencatat prestasi. Pengakuan ini dinilai memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang andal dan relevan. Inovasi berkelanjutan menjadi salah satu modal penting untuk menjaga daya saing.
Nugroho menegaskan bahwa pertumbuhan industri telekomunikasi ke depan tidak hanya ditentukan oleh skala bisnis. Menurut dia, perusahaan harus mampu menghadirkan layanan bernilai, pengalaman yang konsisten, dan keberlanjutan usaha. Telkomsel berupaya menjaga keseimbangan antara profitabilitas dan dampak jangka panjang bagi pelanggan. Dengan strategi tersebut, perusahaan berharap tetap relevan di tengah perubahan industri yang cepat.
