Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Upaya ini dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah. Langkah tersebut ditujukan agar jemaah tetap mudah berkomunikasi selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perseroan berupaya memastikan pelanggan tetap terhubung dengan nyaman selama berada di Arab Saudi. Menurut dia, kelancaran komunikasi menjadi bagian penting dari dukungan layanan bagi jemaah. Penguatan ini juga disiapkan untuk mengantisipasi lonjakan trafik di area dengan konsentrasi jemaah yang tinggi.
Layanan roaming haji ditingkatkan
Telkom Group mencatat penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pelanggan yang memanfaatkan layanan tersebut mencapai lebih dari 110 ribu jemaah.
Kenaikan ini menunjukkan kebutuhan komunikasi digital jemaah terus bertambah dari waktu ke waktu. Karena itu, perusahaan menempatkan kualitas jaringan sebagai prioritas utama selama periode haji.
Optimalisasi roaming dilakukan agar akses telepon, pesan, dan data tetap berjalan stabil di berbagai titik layanan. Dengan begitu, jemaah dapat berkomunikasi dengan keluarga maupun petugas pendamping tanpa hambatan berarti.
Penguatan jaringan di titik padat
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yakni STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini diarahkan untuk mendukung konektivitas di lokasi yang dipadati jemaah.
Sinergi dengan operator lokal membantu memastikan kapasitas jaringan dapat mengimbangi tingginya trafik komunikasi. Langkah tersebut penting, terutama saat jemaah bergerak di area Makkah dan Madinah.
Penguatan infrastruktur jaringan juga ditujukan agar layanan tetap responsif pada jam-jam sibuk. Dengan dukungan itu, peluang terjadinya gangguan komunikasi diharapkan dapat ditekan.
Posko haji siaga di Saudi
Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi sebagai pusat layanan bagi jemaah. Posko ini disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis secara langsung selama berada di Tanah Suci.
Layanan yang tersedia meliputi aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu. Kehadiran petugas di lapangan diharapkan memudahkan jemaah yang membutuhkan bantuan cepat.
Posko fisik juga menjadi jalur dukungan bagi jemaah yang mengalami kesulitan dalam penggunaan layanan komunikasi. Dengan layanan langsung, penanganan masalah dapat dilakukan lebih efektif dan efisien.
Dukungan komunikasi selama ibadah
Ahmad Reza menegaskan bahwa komunikasi yang lancar menjadi bagian penting dari kenyamanan jemaah selama beribadah. Karena itu, Telkom Group menempatkan aspek layanan pelanggan sebagai fokus utama.
Perseroan berharap seluruh inisiatif yang disiapkan dapat menjaga pengalaman berkomunikasi tetap aman dan mudah. Dukungan ini juga diharapkan membantu jemaah tetap terhubung dengan keluarga di Indonesia.
Di tengah tingginya mobilitas dan padatnya aktivitas ibadah, layanan telekomunikasi yang andal menjadi kebutuhan vital. Telkom Group pun menegaskan komitmennya untuk terus mendukung jemaah haji Indonesia di Arab Saudi.
