Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 (1447 H) di Arab Saudi. Penguatan layanan dilakukan melalui optimalisasi roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, serta penambahan posko layanan fisik di Makkah dan Madinah. Langkah ini ditujukan agar jemaah tetap mudah terhubung selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Kesiapan layanan juga disiapkan untuk menghadapi lonjakan trafik komunikasi di area dengan konsentrasi jemaah yang tinggi.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan ingin memastikan komunikasi jemaah berjalan lancar dan nyaman. Menurut dia, dukungan layanan roaming internasional yang andal menjadi bagian penting agar pelanggan tetap dapat terhubung selama berada di Arab Saudi. Penggunaan layanan roaming Telkom Group pada musim haji tahun ini tercatat meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pengguna layanan tersebut kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah.
Layanan Roaming Haji Diperkuat
Telkom Group menempatkan layanan roaming internasional sebagai tulang punggung konektivitas bagi jemaah haji Indonesia. Melalui layanan ini, pelanggan tetap dapat mengakses komunikasi dasar tanpa perlu mengganti nomor utama. Ketersediaan layanan yang stabil menjadi penting karena aktivitas jemaah tersebar di berbagai lokasi ibadah. Dengan demikian, kebutuhan komunikasi keluarga di Indonesia juga tetap dapat terpenuhi.
Ahmad Reza menegaskan bahwa kenyamanan komunikasi menjadi perhatian utama selama penyelenggaraan haji. Ia menyebut Telkom berupaya menjaga pengalaman pelanggan agar tetap sederhana dan mudah digunakan. Penguatan layanan dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi lapangan yang sering berubah dan padat. Karena itu, kesiapan teknis disusun lebih awal sebelum puncak aktivitas ibadah berlangsung.
Seiring meningkatnya jumlah pengguna roaming, Telkom Group terus memantau performa layanan secara berkala. Pemantauan ini diperlukan agar gangguan dapat ditangani lebih cepat ketika terjadi lonjakan trafik. Langkah tersebut juga membantu menjaga kualitas koneksi di area yang banyak dipadati jemaah. Dengan sistem yang lebih siap, pelayanan diharapkan tetap konsisten sepanjang musim haji.
Jaringan Dioptimalkan Di Arab Saudi
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi, Telkom Group menggandeng operator telekomunikasi Arab Saudi. Mitra yang dilibatkan antara lain STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini dilakukan untuk memperkuat jangkauan layanan di lokasi-lokasi strategis. Sinergi tersebut menjadi penting karena kebutuhan koneksi meningkat signifikan selama penyelenggaraan ibadah haji.
Peningkatan infrastruktur jaringan dilakukan agar layanan tetap responsif saat digunakan banyak pelanggan secara bersamaan. Telkom Group menyesuaikan kapasitas jaringan dengan pola pergerakan jemaah di Makkah dan Madinah. Langkah ini juga bertujuan mengurangi potensi hambatan saat jemaah melakukan komunikasi penting. Dalam situasi padat, stabilitas jaringan menjadi faktor yang sangat menentukan.
Dengan dukungan operator lokal, proses penanganan gangguan dapat dilakukan lebih cepat dan terkoordinasi. Kerja sama ini memungkinkan pemantauan kualitas layanan berlangsung lebih efektif di lapangan. Telkom Group berharap pengalaman komunikasi jemaah tetap terjaga dari awal hingga akhir pelaksanaan haji. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung layanan digital bagi pelanggan di luar negeri.
Posko Haji Siaga Di Tanah Suci
Selain penguatan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Posko ini disiapkan untuk membantu jemaah yang membutuhkan dukungan teknis secara langsung. Layanan yang diberikan mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu. Kehadiran posko diharapkan memudahkan jemaah memperoleh bantuan tanpa harus menunggu lama.
Posko tersebut ditempatkan di wilayah yang berdekatan dengan aktivitas utama jemaah. Penempatan itu dilakukan agar akses bantuan lebih cepat saat dibutuhkan. Petugas di lapangan juga disiapkan untuk memberikan penjelasan terkait penggunaan layanan secara praktis. Dengan begitu, jemaah dapat lebih fokus pada rangkaian ibadah yang dijalani.
Keberadaan posko fisik menjadi pelengkap dari layanan digital yang sudah disiapkan sebelumnya. Dukungan langsung ini penting karena tidak semua kendala dapat diselesaikan melalui perangkat masing-masing pelanggan. Telkom Group menilai pendekatan kombinasi antara layanan digital dan layanan tatap muka lebih efektif. Model layanan tersebut juga diharapkan memberi rasa aman bagi jemaah selama berada di Tanah Suci.
Komitmen Layanan Untuk Jemaah
Penguatan layanan komunikasi ini menjadi bagian dari komitmen Telkom Group dalam mendukung kebutuhan jemaah haji Indonesia. Perusahaan menempatkan konektivitas sebagai layanan penting yang ikut menopang kelancaran ibadah. Akses komunikasi yang baik memungkinkan jemaah tetap terhubung dengan keluarga dan petugas pendamping. Hal ini dinilai relevan untuk menjaga kenyamanan selama berada jauh dari tanah air.
Telkom Group juga menekankan pentingnya kesiapsiagaan dalam menghadapi peningkatan trafik pada masa haji. Antisipasi dilakukan melalui koordinasi internal dan kerja sama lintas operator di Arab Saudi. Langkah itu menunjukkan bahwa layanan telekomunikasi tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan operasional. Dengan strategi tersebut, perusahaan berupaya menjaga kualitas layanan secara menyeluruh.
Seluruh penguatan yang disiapkan diharapkan mampu mendukung kebutuhan komunikasi jemaah secara berkelanjutan. Dari roaming internasional hingga posko fisik, setiap elemen diarahkan untuk memudahkan pelanggan di lapangan. Telkom Group menegaskan bahwa layanan ini akan terus disesuaikan dengan dinamika kebutuhan jemaah. Pada akhirnya, kenyamanan berkomunikasi menjadi bagian penting dari pelayanan selama musim haji.
