Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Langkah ini dilakukan melalui optimalisasi roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya memastikan jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Telkom Group juga mencatat penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini naik sekitar 4,5 persen secara tahunan, menjadi lebih dari 110 ribu jemaah.
Layanan Haji Telkom
Telkom Group menempatkan kelancaran komunikasi jemaah sebagai prioritas utama selama penyelenggaraan ibadah haji. Perusahaan menilai kebutuhan akses telekomunikasi yang stabil sangat penting untuk mendukung koordinasi keluarga, rombongan, dan petugas haji. Karena itu, layanan roaming internasional disiapkan agar pelanggan tetap terhubung tanpa hambatan berarti. Ahmad Reza menegaskan dukungan tersebut dirancang untuk memberi rasa aman selama jemaah berada di Arab Saudi.
Peningkatan layanan ini dilakukan dengan memperkuat jaringan di titik-titik yang padat aktivitas jemaah. Telkom Group memahami bahwa lonjakan trafik komunikasi kerap terjadi di area transit, pemondokan, hingga lokasi ibadah utama. Untuk itu, penguatan infrastruktur jaringan menjadi bagian penting dari strategi pelayanan. Upaya ini diharapkan mampu menjaga kualitas koneksi meski trafik meningkat tajam.
Selain layanan teknis, perusahaan juga menyiapkan pendekatan layanan yang lebih dekat dengan kebutuhan jemaah. Telkomsel membuka empat Posko Haji fisik di Arab Saudi untuk membantu berbagai kebutuhan pelanggan. Layanan yang disediakan mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu secara langsung. Kehadiran posko ini ditujukan agar jemaah mendapatkan bantuan cepat saat menghadapi persoalan komunikasi.
Menurut Ahmad Reza, dukungan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam mendampingi pelanggan di momen penting ibadah haji. Telkom Group ingin memastikan setiap jemaah dapat menjalankan ibadah dengan tenang tanpa terganggu masalah konektivitas. Dengan kombinasi jaringan, roaming, dan posko fisik, perusahaan berupaya menghadirkan layanan yang lebih andal. Langkah ini sekaligus memperkuat posisi Telkom sebagai penyedia layanan komunikasi bagi jemaah haji Indonesia.
Roaming Jemaah Meningkat
Data internal Telkom Group menunjukkan penggunaan layanan roaming pada musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pengguna layanan tersebut kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah. Kenaikan ini menunjukkan tingginya kebutuhan komunikasi digital selama perjalanan ibadah berlangsung. Tren tersebut juga menjadi dasar bagi perusahaan untuk memperkuat kapasitas layanan di lapangan.
Peningkatan pengguna roaming turut mencerminkan perubahan perilaku jemaah dalam menjaga konektivitas selama di luar negeri. Banyak jemaah mengandalkan ponsel untuk berkomunikasi dengan keluarga, memantau jadwal, dan mengakses informasi penting. Karena itu, kualitas roaming menjadi faktor krusial dalam menunjang kenyamanan ibadah. Telkom Group menilai kebutuhan ini perlu dijawab dengan layanan yang lebih stabil dan responsif.
Di tengah tingginya trafik, kerja sama dengan operator lokal menjadi elemen penting dalam menjaga performa layanan. Telkom Group menggandeng STC, Mobily, dan Zain di Arab Saudi untuk mengantisipasi lonjakan komunikasi di area padat jemaah. Kolaborasi tersebut membantu memperluas jangkauan dan memperkuat kapasitas jaringan yang digunakan pelanggan. Sinergi ini menjadi bagian dari strategi untuk menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal.
Dengan basis pengguna yang terus bertambah, Telkom Group menempatkan musim haji sebagai momentum penting untuk mengukur kesiapan layanan. Perusahaan juga memandang peningkatan pemanfaatan roaming sebagai sinyal bahwa kebutuhan konektivitas jemaah semakin tinggi. Oleh sebab itu, penguatan layanan tidak hanya menyasar teknis jaringan, tetapi juga aspek kenyamanan pengguna. Fokus tersebut diharapkan menjaga komunikasi tetap lancar sepanjang rangkaian ibadah.
Posko Haji Telkomsel
Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi untuk memperkuat dukungan kepada jemaah Indonesia. Posko tersebut hadir di Makkah dan Madinah, dua lokasi yang menjadi pusat aktivitas ibadah. Kehadiran posko ini memudahkan jemaah memperoleh bantuan tanpa harus menunggu lama. Layanan langsung dianggap penting untuk mengatasi kendala komunikasi yang muncul mendadak.
Setiap posko disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis pelanggan secara praktis dan cepat. Jemaah dapat meminta bantuan untuk aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penyelesaian masalah kartu. Pendekatan ini dirancang agar persoalan kecil tidak mengganggu kelancaran ibadah. Dengan demikian, layanan tatap muka menjadi pelengkap dari dukungan jaringan yang sudah disiapkan.
Selain memberikan bantuan teknis, posko juga berfungsi sebagai titik informasi bagi pelanggan. Jemaah dapat memperoleh penjelasan terkait penggunaan layanan yang sesuai selama berada di Arab Saudi. Kehadiran petugas di lapangan diharapkan mampu menjawab pertanyaan dengan lebih jelas dan langsung. Model layanan ini memberi nilai tambah bagi pelanggan yang membutuhkan pendampingan cepat.
Penguatan posko menunjukkan bahwa Telkom Group tidak hanya mengandalkan sistem digital, tetapi juga layanan fisik di lokasi strategis. Kombinasi tersebut dinilai efektif untuk menjangkau jemaah dengan kebutuhan yang beragam. Dalam kondisi mobilitas tinggi, bantuan langsung menjadi faktor yang sangat membantu. Upaya ini menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan di seluruh titik penting perjalanan haji.
Komitmen Telkom Group
Ahmad Reza menyebut Telkom Group ingin memastikan pelanggan tetap terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Ia menegaskan bahwa komunikasi yang lancar membantu jemaah menjaga koordinasi dengan keluarga dan rombongan. Pada saat yang sama, layanan yang andal juga mendukung akses terhadap informasi penting. Karena itu, perusahaan menempatkan kenyamanan pelanggan sebagai bagian dari tanggung jawab layanan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kolaborasi lintas fungsi di internal perusahaan dan mitra operator di Arab Saudi. Telkom Group menilai penyelenggaraan layanan haji membutuhkan kesiapan teknis, koordinasi lapangan, dan respons cepat. Ketiga unsur itu diperlukan agar pengalaman pelanggan tetap stabil dari awal hingga akhir perjalanan. Strategi ini juga mencerminkan pendekatan pelayanan yang lebih proaktif.
Di sisi lain, peningkatan layanan selama musim haji menjadi bagian dari upaya menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan. Telkom Group ingin hadir bukan hanya sebagai penyedia konektivitas, tetapi juga sebagai pendukung mobilitas komunikasi jemaah Indonesia. Dengan ekosistem layanan yang lebih luas, perusahaan berharap mampu menjawab kebutuhan yang terus berkembang. Fokus utama tetap pada kelancaran ibadah dan ketenangan pelanggan.
Melalui penguatan roaming, jaringan, dan posko layanan, Telkom Group menargetkan kualitas layanan yang lebih konsisten sepanjang musim Haji 2026. Langkah ini sekaligus menunjukkan bahwa kebutuhan komunikasi jemaah kini menjadi bagian penting dalam pelayanan haji modern. Dengan dukungan yang terstruktur, jemaah diharapkan dapat beribadah tanpa terbebani persoalan teknis. Telkom Group menempatkan hal tersebut sebagai prioritas utama dalam penyelenggaraan layanan tahun ini.
