Curhatan pemilik usaha hijab lokal Dyalodya menjadi viral di media sosial setelah ia menunjukkan tumpukan paket retur COD yang menumpuk dalam sepekan. Video itu memperlihatkan kerugian operasional yang dialami pelaku UMKM akibat pesanan yang ditolak pelanggan tanpa alasan jelas. Unggahan tersebut memicu perhatian publik karena menampilkan dugaan penyalahgunaan sistem Cash on Delivery yang merugikan penjual. Kasus ini juga membuka sorotan baru terhadap risiko pengiriman paket yang melibatkan data dan alamat pelanggan.
Dalam video yang diunggah di akun Instagram @dyalodya, terlihat sejumlah paket berlabel COD yang dikembalikan kurir setelah gagal diterima. Pemilik usaha menyebut sebagian paket bahkan diduga telah dibuka dan isinya ditukar dengan barang yang tidak bernilai. Ia menilai praktik tersebut tidak hanya merugikan secara materi, tetapi juga mengganggu reputasi toko yang telah dibangun sejak 2017. Keluhan itu kemudian menyebar luas dan memancing ribuan respons dari warganet.
Masalah COD Dyalodya
Pemilik brand Dyalodya, Siti Zahra, menjelaskan bahwa video yang ia unggah merupakan bentuk edukasi bagi pelanggan dan pelaku usaha. Ia mengaku menerima banyak komplain dari orang-orang yang merasa tidak pernah memesan produk, tetapi tiba-tiba mendapat paket atas nama Dyalodya. Kondisi itu membuatnya curiga ada pihak yang memanfaatkan identitas toko untuk kepentingan yang tidak bertanggung jawab. Menurut dia, persoalan tersebut semakin sering muncul dalam transaksi berbasis COD.
Zahra menuturkan bahwa dalam satu pekan, jumlah paket retur yang kembali ke pihaknya sangat besar. Ia menyebut sebagian paket masih bisa diterima sebagai risiko bisnis, tetapi ada juga yang benar-benar dianggap sebagai bentuk penipuan. Dalam video yang beredar, ia tampak menahan kecewa saat memperlihatkan paket-paket yang rusak. Ia menilai situasi itu menjadi beban berat bagi usaha kecil yang bergantung pada efisiensi pengiriman.
Ia juga menyoroti paket yang dikembalikan dalam kondisi terbuka dan diduga telah diganti isinya. Salah satu contoh yang ia tunjukkan adalah barang yang seharusnya berupa baju, tetapi berubah menjadi celana bekas yang tidak memiliki nilai jual. Menurutnya, temuan itu memperkuat dugaan adanya praktik curang yang dilakukan secara sengaja. Kondisi tersebut membuat pelaku usaha harus menanggung kerugian ganda, yakni biaya kirim dan kehilangan barang.
Zahra menegaskan bahwa persoalan COD tidak bisa dipandang sebagai masalah kecil, karena dampaknya langsung terasa pada arus kas UMKM. Ia menilai setiap retur yang tidak wajar akan menambah biaya logistik, menumpuk pekerjaan gudang, dan menghambat perputaran stok. Dalam jangka panjang, situasi ini dapat menekan kepercayaan konsumen terhadap toko online yang sebenarnya bekerja secara profesional. Karena itu, ia meminta pelanggan lebih berhati-hati sebelum menerima paket atas nama brand tertentu.
Modus Penipuan Paket
Selain paket retur, Zahra mengungkap adanya modus baru yang dianggap lebih berbahaya. Dalam modus tersebut, oknum diduga menggunakan nama dan alamat Dyalodya untuk mengirim paket ke konsumen acak melalui sistem COD. Penerima yang tidak pernah memesan pun berpotensi menerima tagihan dan barang yang tidak jelas asal-usulnya. Ia menyebut pola seperti ini dapat merusak citra toko sekaligus menimbulkan kebingungan bagi masyarakat.
Menurut Zahra, kasus ini tidak lepas dari dugaan adanya kebocoran data yang bisa terjadi di beberapa titik pengiriman. Ia menduga informasi pelanggan dapat diketahui melalui kurir atau pihak internal yang tidak menjaga integritas kerja. Dalam penjelasannya, ia menyinggung bahwa permainan semacam ini kerap sulit dibuktikan secara langsung. Meski begitu, ia menilai pelaku usaha tetap perlu waspada terhadap setiap kejanggalan dalam proses pengiriman.
Ia juga mengingatkan masyarakat agar tidak menerima paket jika memang tidak pernah memesan produk dari Dyalodya. Pesan itu ia sampaikan agar penerima tidak menjadi korban dari oknum yang memanfaatkan alamat orang lain. Dalam unggahan tersebut, ia meminta konsumen segera mengecek identitas pengirim sebelum melakukan pembayaran. Langkah sederhana itu dinilai dapat membantu mencegah kerugian di pihak pembeli maupun penjual.
Zahra menambahkan bahwa toko yang dikelolanya mengandalkan kepercayaan pelanggan sebagai fondasi bisnis. Karena itu, setiap paket bermasalah bukan hanya soal kehilangan barang, tetapi juga soal reputasi yang dibangun sejak lama. Ia menilai sistem COD seharusnya memudahkan transaksi, bukan memberi celah bagi penipuan. Oleh sebab itu, ia berharap ada kesadaran lebih besar dari semua pihak yang terlibat dalam rantai penjualan daring.
Dampak pada UMKM
Kasus yang dialami Dyalodya menunjukkan bahwa UMKM berada di posisi rentan ketika sistem COD disalahgunakan. Pelaku usaha kecil biasanya menanggung biaya produksi, pengemasan, dan pengiriman sebelum pembayaran benar-benar diterima. Jika paket ditolak atau dikembalikan, maka modal yang sudah keluar menjadi tertahan. Dalam situasi tertentu, kerugian itu bisa mengganggu keberlangsungan usaha sehari-hari.
Bagi toko daring, retur berulang juga menyulitkan pengelolaan stok dan pencatatan barang. Produk yang kembali dalam keadaan rusak sering kali tidak lagi layak dijual. Selain itu, tenaga kerja harus memeriksa ulang barang, memilah retur, dan menangani komplain pelanggan yang terdampak. Beban administratif seperti ini kerap tidak terlihat, padahal sangat memengaruhi efisiensi usaha.
Masalah lain yang muncul adalah risiko hilangnya kepercayaan pasar terhadap merek tertentu. Jika paket palsu atau pengiriman fiktif terus terjadi, pelanggan bisa salah paham dan menilai toko tidak profesional. Padahal, kasus tersebut dapat berasal dari pihak lain yang menyalahgunakan nama brand. Situasi seperti ini membuat pelaku usaha harus bekerja ekstra untuk menjaga komunikasi dan transparansi.
Karena itu, pelaku UMKM dinilai perlu memperkuat verifikasi pesanan dan memperjelas prosedur pengiriman. Beberapa penjual juga mulai mempertimbangkan pembatasan COD pada area tertentu untuk menekan risiko. Di sisi lain, konsumen diharapkan lebih jujur saat melakukan transaksi agar tidak membebani penjual dengan retur palsu. Kepercayaan menjadi kunci utama agar ekosistem belanja daring tetap sehat.
Respons Warganet
Unggahan curhatan Zahra telah ditonton lebih dari 54,4 ribu kali dan mendapat banyak komentar dari warganet. Sebagian besar pengguna media sosial menyampaikan empati dan menduga kasus serupa juga pernah dialami toko lain. Mereka menilai penyalahgunaan data pelanggan menjadi persoalan yang perlu segera ditangani. Ada pula yang menyarankan agar sistem COD dibatasi untuk mengurangi potensi kerugian.
Sejumlah komentar menyoroti kemungkinan bocornya data pribadi dari berbagai titik distribusi. Warganet menduga informasi alamat pelanggan bisa saja berpindah tangan tanpa izin. Ada juga yang mengaku pernah menerima paket yang bukan pesanannya sendiri. Tanggapan itu menunjukkan bahwa kasus semacam ini bukan hanya dirasakan satu pelaku usaha, tetapi juga memicu kekhawatiran konsumen.
Beberapa pengguna meminta agar layanan COD dinonaktifkan sementara bila risiko penipuan terlalu besar. Mereka menilai langkah itu dapat membantu menjaga keamanan transaksi dan mengurangi retur tidak wajar. Meski demikian, ada pula yang menilai solusi terbaik adalah pengawasan lebih ketat terhadap kurir dan sistem distribusi. Perdebatan tersebut menunjukkan besarnya perhatian publik terhadap keamanan belanja online.
Di tengah ramainya respons, kasus Dyalodya menjadi pengingat bahwa perdagangan digital membutuhkan etika yang kuat dari semua pihak. Penjual, pembeli, dan penyedia jasa pengiriman sama-sama memegang peran penting dalam menjaga kepercayaan. Tanpa disiplin dan tanggung jawab, sistem yang seharusnya memudahkan justru dapat menimbulkan kerugian. Dari kasus ini, publik diingatkan untuk lebih cermat sebelum menerima atau mengirim paket COD.
