Sebuah video curhatan pemilik usaha hijab lokal, Dyalodya, viral di media sosial setelah memperlihatkan tumpukan paket retur dalam jumlah besar selama sepekan. Dalam video yang diunggah di akun Instagram @dyalodya, pelaku usaha itu mengeluhkan kerugian operasional akibat sistem Cash on Delivery atau COD yang dinilai kerap disalahgunakan oleh pihak tak bertanggung jawab.
Paket yang kembali dalam kondisi gagal terkirim itu disebut bukan hanya menimbulkan kerugian materi, tetapi juga memicu persoalan reputasi bagi merek. Zahra, pemilik Dyalodya, menilai ada modus penipuan yang membuat paket dikembalikan, dibuka, bahkan isinya ditukar dengan barang lain yang tidak bernilai.
Viralnya curhat Dyalodya
Video tersebut menampilkan gunungan paket berlabel COD yang kembali ke gudang setelah gagal diterima pelanggan. Zahra menyampaikan kekecewaannya sambil menunjukkan bahwa sebagian besar kiriman dalam periode itu berasal dari pesanan COD. Ia menyebut kondisi itu sangat memberatkan pelaku usaha kecil seperti dirinya. Dalam unggahan itu, ia juga menilai ada oknum pembeli yang tidak amanah saat paket datang.
Menurut Zahra, penolakan paket tanpa alasan jelas membuat penjual menanggung beban berlapis. Biaya kirim, tenaga operasional, dan waktu proses pengemasan ikut terbuang percuma. Ia menegaskan bahwa kerugian tersebut tidak hanya terasa dari sisi keuangan, tetapi juga dari sisi mental. Ungkapan emosionalnya di video membuat warganet ikut memberi perhatian.
Zahra menjelaskan, sejumlah paket retur bahkan terlihat sudah dibuka sebelum sampai kembali ke pihak penjual. Isi paket itu diduga ditukar dengan barang tidak layak, seperti celana bekas. Temuan tersebut membuatnya semakin curiga bahwa ada unsur penipuan dalam proses transaksi. Ia pun menyebut kerugian yang dialami bukan lagi sekadar retur biasa.
Unggahan itu dengan cepat menyebar dan dibanjiri komentar dari pengguna media sosial. Banyak warganet mengaku pernah mengalami hal serupa saat berbelanja dengan metode COD. Sebagian lain menyarankan agar toko membatasi atau menonaktifkan layanan COD. Respons publik menunjukkan bahwa persoalan ini dirasakan cukup luas oleh pelaku usaha daring.
Modus dugaan penipuan
Dalam penjelasannya kepada media, Zahra menyebut ada pola yang membuat usahanya dirugikan berulang kali. Menurut dia, paket tiba di alamat tujuan, tetapi penerima mengaku tidak pernah memesan barang. Kondisi itu membuat penjual kesulitan memastikan apakah pesanan benar atau hasil penyalahgunaan data. Ia menilai ada pihak ketiga yang terlibat dalam pola tersebut.
Zahra menduga oknum tertentu memanfaatkan identitas dan alamat toko untuk mengirim paket ke konsumen acak. Skema itu berpotensi membuat penerima yang tidak merasa memesan menjadi bingung dan akhirnya menolak paket. Dalam beberapa kasus, alamat toko juga disebut dipakai tanpa izin. Hal itu membuat pihak penjual ikut menanggung dampak dari transaksi yang tidak sah.
Ia juga menyinggung kemungkinan keterlibatan pihak tertentu dalam rantai pengiriman. Menurut Zahra, dugaan permainan itu tidak jauh dari proses kurir karena ada pola yang berulang. Meski begitu, ia menegaskan dugaan tersebut masih berdasarkan pengalaman yang dialaminya langsung. Ia berharap ada pembenahan agar praktik serupa tidak terus berulang.
Selain itu, modus lain yang ia temui adalah paket dikembalikan dalam keadaan rusak dan isinya berubah. Zahra menilai tindakan tersebut bukan hanya merugikan, tetapi juga mencederai kepercayaan antara penjual dan pembeli. Ia mengingatkan bahwa transaksi daring seharusnya dibangun di atas itikad baik. Tanpa itu, pelaku UMKM akan semakin sulit bertahan.
Dampak bagi penjual kecil
Kerugian akibat retur COD menjadi beban berat bagi usaha kecil yang mengandalkan arus kas harian. Setiap paket yang kembali berarti ada ongkos kirim yang sudah terlanjur keluar. Di sisi lain, barang yang sudah disiapkan juga tidak bisa segera dijual kembali. Situasi ini membuat modal berputar lebih lambat dari yang seharusnya.
Bagi pelaku UMKM, tingginya retur juga dapat mengganggu perencanaan stok dan pengiriman. Tim operasional harus memproses pesanan ulang, memeriksa barang, dan menata ulang inventaris. Jika kejadian berlangsung terus-menerus, biaya tambahan akan semakin membengkak. Dalam jangka panjang, beban itu bisa menekan keberlangsungan usaha.
Zahra mengatakan usahanya yang berdiri sejak 2017 tidak luput dari tantangan tersebut. Meski sudah memiliki pasar sendiri, ia tetap harus menghadapi risiko transaksi yang tidak sehat. Ia menilai edukasi kepada konsumen penting agar tidak sembarang menerima paket. Langkah pencegahan dinilai lebih murah daripada menanggung retur berulang.
Pada saat yang sama, pelaku usaha juga diminta memperkuat verifikasi pesanan. Langkah seperti konfirmasi ulang alamat dan nomor kontak dapat membantu menekan risiko penyalahgunaan data. Namun, Zahra mengingatkan bahwa pencegahan tidak bisa dibebankan ke penjual saja. Sistem pengiriman yang lebih ketat juga diperlukan agar penipuan tidak semakin meluas.
Respons warganet dan edukasi
Respons warganet terhadap video tersebut didominasi dukungan dan empati. Banyak akun membagikan pengalaman serupa saat menerima paket yang tidak pernah dipesan. Ada pula yang menyebut data pribadi bisa saja bocor dari berbagai sumber. Diskusi di kolom komentar menunjukkan bahwa isu ini dianggap serius oleh banyak pengguna media sosial.
Sejumlah warganet menyarankan agar penjual mempertimbangkan pembatasan metode COD. Menurut mereka, risiko penolakan dan retur terlalu besar bagi pelaku usaha kecil. Namun, sebagian lain menilai COD masih dibutuhkan untuk menjangkau pembeli yang belum terbiasa belanja digital. Karena itu, solusi yang dicari harus menjaga keseimbangan antara akses dan keamanan transaksi.
Zahra sendiri menegaskan bahwa video yang ia unggah dibuat sebagai bentuk edukasi. Ia ingin konsumen lebih waspada ketika menerima paket yang tidak pernah dipesan. Ia juga mengingatkan agar penerima tidak sembarangan menerima kiriman dengan identitas yang meragukan. Menurutnya, kewaspadaan publik dapat membantu memutus rantai penipuan.
Kasus ini kembali menyoroti perlunya perlindungan yang lebih baik bagi pelaku UMKM di ruang digital. Di tengah pertumbuhan perdagangan daring, risiko penyalahgunaan COD ikut meningkat. Tanpa pengawasan yang memadai, penjual kecil menjadi pihak yang paling rentan menanggung kerugian. Karena itu, edukasi, verifikasi, dan pengawasan perlu berjalan beriringan.
