Telkomsel menegaskan strategi baru di tengah persaingan industri telekomunikasi yang kian ketat pada momentum HUT ke-31. Perusahaan menargetkan pengalaman layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggannya. Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyebut teknologi harus mampu memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Pernyataan itu disampaikan dalam siaran pers pada Rabu, 27 Mei 2026.
Di tengah transformasi digital dan perkembangan Artificial Intelligence atau AI, Telkomsel memperkuat pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Perusahaan tidak hanya membangun konektivitas, tetapi juga menyiapkan layanan yang memberi kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam aktivitas harian. Strategi tersebut menjadi bagian dari arah bisnis Telkomsel yang menyesuaikan kebutuhan pasar yang semakin dinamis. Momentum ulang tahun dipakai perusahaan untuk menegaskan arah transformasi tersebut.
Strategi AI Telkomsel
Telkomsel mulai memperluas penggunaan AI untuk mendukung operasional jaringan dan layanan pelanggan. Teknologi Autonomous Network dipakai untuk membantu pengelolaan jaringan agar lebih otomatis dan efisien. Sementara itu, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan agar respons layanan menjadi lebih cepat. Langkah ini menunjukkan fokus perusahaan pada pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Menurut Nugroho, teknologi harus memberi nilai tambah yang nyata bagi masyarakat. Ia menekankan bahwa pendekatan berbasis empati menjadi penting dalam era digital saat ini. Dengan cara itu, setiap solusi dapat menghadirkan kemudahan dan dukungan yang relevan. Telkomsel melihat kebutuhan pelanggan tidak lagi cukup dijawab dengan layanan standar.
Perusahaan juga memperluas keterlibatan dalam ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Salah satu hasil kerja sama itu adalah fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel. Kehadiran fitur tersebut memperkuat posisi aplikasi sebagai pusat layanan digital perusahaan. Telkomsel menilai integrasi AI akan semakin penting dalam persaingan industri.
Di sisi internal, penerapan AI diarahkan untuk mempercepat proses kerja dan meningkatkan efisiensi operasional. Perusahaan berharap otomatisasi dapat membantu menjaga kualitas layanan di tengah pertumbuhan kebutuhan pelanggan. Dengan dukungan teknologi, Telkomsel ingin memperkuat pengalaman yang lebih konsisten di berbagai kanal. Strategi ini menjadi fondasi transformasi layanan jangka panjang perusahaan.
Ekspansi Jaringan Telkomsel
Selain AI, Telkomsel juga mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G di berbagai daerah. Perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten. Jaringan 5G contiguous juga telah hadir di 36 wilayah. Perluasan ini diarahkan untuk mendukung kebutuhan konektivitas yang semakin tinggi.
Ekspansi jaringan tersebut menjadi bagian dari upaya Telkomsel menjaga daya saing di industri telekomunikasi. Dengan infrastruktur yang lebih luas, perusahaan berharap layanan data bisa semakin stabil dan cepat. Kehadiran 5G juga diharapkan membuka peluang pemanfaatan layanan digital yang lebih maju. Hal ini sejalan dengan perubahan perilaku pelanggan yang makin bergantung pada koneksi berkualitas.
Telkomsel menilai pemerataan akses digital tidak boleh berhenti di kota besar. Karena itu, perusahaan juga terus memperluas konektivitas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar atau 3T. Langkah ini diposisikan sebagai bagian dari misi inklusi digital nasional. Pemerataan jaringan dianggap penting agar manfaat teknologi bisa dirasakan lebih luas.
Integrasi layanan IndiHome B2C turut memperkuat ekosistem digital perusahaan. Selain itu, MyTelkomsel Super App kini diposisikan sebagai pusat berbagai layanan digital Telkomsel. Konsolidasi layanan ini memudahkan pelanggan mengakses kebutuhan dalam satu platform. Perusahaan berharap struktur layanan yang terintegrasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dampak Sosial Telkomsel
Telkomsel menyebut transformasi bisnisnya tidak hanya berfokus pada pertumbuhan perusahaan. Ekosistem bisnis yang dibangun juga diklaim memberikan dampak ekonomi yang lebih luas bagi masyarakat. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, ekosistem tersebut berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung. Angka ini menunjukkan peran Telkomsel dalam rantai ekonomi digital nasional.
Perusahaan juga menegaskan komitmen pada pemerataan akses teknologi di Indonesia. Fokus pada wilayah 3T disebut menjadi bagian penting dari strategi jangka panjang. Telkomsel menilai akses digital yang merata akan mendukung inklusi teknologi secara lebih adil. Dengan begitu, manfaat transformasi digital tidak hanya terkonsentrasi di wilayah urban.
Dari sisi keberlanjutan, Telkomsel mulai memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui program BTS Green. Saat ini lebih dari 360 BTS perusahaan telah menggunakan energi ramah lingkungan. Inisiatif ini menunjukkan upaya perusahaan menekan dampak lingkungan dari operasional jaringan. Keberlanjutan menjadi salah satu agenda yang ikut diperkuat dalam transformasi perusahaan.
Telkomsel memandang arah industri telekomunikasi kini bergerak menuju layanan digital yang lebih terintegrasi. Operator tidak lagi cukup hanya menyediakan konektivitas dasar, tetapi juga harus membangun pengalaman pelanggan yang personal. Perubahan ini menuntut inovasi yang konsisten di berbagai lini bisnis. Karena itu, strategi perusahaan diarahkan untuk menjawab kebutuhan masa depan.
Promo HUT Telkomsel
Dalam rangka HUT ke-31, Telkomsel juga menghadirkan paket Surprise Deal untuk pelanggan Simpati. Promo tersebut tersedia dalam dua pilihan utama. Paket pertama menawarkan kuota 31 GB dengan masa aktif tiga hari seharga Rp31 ribu. Paket kedua memberikan kuota 500 GB dengan masa aktif 30 hari seharga Rp310 ribu.
Program promo ini dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Telkomsel berharap penawaran tersebut dapat memberi nilai tambah pada momentum ulang tahun perusahaan. Kehadiran paket data besar dengan harga kompetitif menjadi daya tarik tersendiri. Strategi ini sekaligus memperkuat hubungan perusahaan dengan basis pelanggan yang besar.
Melalui promo tersebut, Telkomsel ingin menunjukkan bahwa transformasi digital juga harus diikuti manfaat langsung bagi pengguna. Perusahaan berupaya menggabungkan inovasi jaringan, layanan berbasis AI, dan penawaran komersial yang relevan. Pendekatan ini dinilai penting agar pelanggan merasakan hasil nyata dari perubahan bisnis. Pada saat yang sama, Telkomsel mempertahankan posisinya di tengah kompetisi yang ketat.
Memasuki usia ke-31, Telkomsel menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat strategi perusahaan. Arah bisnis ke depan difokuskan pada layanan digital yang personal, efisien, dan berkelanjutan. Dengan kombinasi AI, ekspansi jaringan, dan inklusi digital, perusahaan berupaya memperkuat perannya di industri telekomunikasi nasional. Momentum ulang tahun menjadi penanda bahwa transformasi Telkomsel masih terus berlanjut.
