Telkomsel mengungkap strategi terbaru untuk menjawab persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, bertepatan dengan HUT ke-31 perusahaan. Langkah itu ditempuh melalui penguatan layanan berbasis kecerdasan buatan, ekspansi jaringan Hyper 5G, dan pengembangan ekosistem digital yang lebih terintegrasi. Perseroan menargetkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggannya. Transformasi ini juga diarahkan untuk memperkuat posisi Telkomsel di tengah perubahan perilaku pelanggan yang makin digital.
Direktur Utama Telkomsel Nugroho menegaskan teknologi harus mampu memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Menurut dia, pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi semakin penting di era transformasi digital dan Artificial Intelligence. Dengan pendekatan itu, setiap solusi diharapkan mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam aktivitas sehari-hari. Pernyataan tersebut disampaikan melalui siaran pers yang diterima media pada Rabu, 27 Mei 2026.
Strategi AI Telkomsel
Telkomsel mulai memperluas pemanfaatan AI untuk mendukung operasional jaringan dan layanan pelanggan. Salah satu implementasinya adalah Autonomous Network yang dipakai untuk membantu pengelolaan jaringan secara lebih otomatis dan efisien. Di sisi layanan, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan agar respons kepada pelanggan menjadi lebih cepat. Perusahaan menilai penerapan AI dapat meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Di luar operasional internal, Telkomsel juga masuk lebih dalam ke ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Kolaborasi tersebut menghasilkan fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon yang tersedia di aplikasi MyTelkomsel. Fitur itu dirancang untuk memberi pengalaman belajar yang lebih adaptif bagi pengguna. Kehadiran solusi tersebut memperlihatkan upaya perusahaan memperluas manfaat AI ke layanan konsumen.
Pengembangan AI menjadi bagian dari strategi jangka panjang Telkomsel dalam membangun layanan digital yang relevan. Perusahaan melihat teknologi bukan hanya alat efisiensi, tetapi juga sarana untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan itu, personalisasi layanan dapat dilakukan secara lebih tepat sasaran. Telkomsel juga menilai inovasi berbasis data menjadi kunci dalam menghadapi kompetisi industri.
Transformasi digital tersebut turut mengubah pola kerja perusahaan dalam menyediakan layanan. Integrasi AI memungkinkan proses yang sebelumnya manual menjadi lebih cepat dan responsif. Pada saat yang sama, pelanggan memperoleh akses layanan yang lebih praktis melalui kanal digital. Telkomsel menyebut langkah ini sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan di tengah pertumbuhan kebutuhan konektivitas.
Ekspansi Jaringan Hyper 5G
Selain menggenjot AI, Telkomsel mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G di berbagai daerah. Perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia. Jaringan 5G contiguous juga telah dihadirkan di 36 wilayah. Pencapaian ini menjadi salah satu pijakan utama perseroan dalam memperkuat infrastruktur digital nasional.
Ekspansi jaringan tersebut diarahkan untuk meningkatkan kualitas konektivitas pelanggan di wilayah perkotaan maupun daerah penyangga. Telkomsel menilai ketersediaan jaringan yang andal menjadi fondasi penting bagi layanan digital modern. Dengan jaringan yang semakin luas, perusahaan berharap pengalaman pengguna dapat berlangsung lebih stabil. Hal ini juga mendukung kebutuhan data yang terus meningkat dari waktu ke waktu.
Penguatan infrastruktur jaringan tidak berdiri sendiri, karena Telkomsel juga mengintegrasikan layanan IndiHome B2C. Selain itu, MyTelkomsel Super App dikembangkan menjadi pusat berbagai layanan digital perusahaan. Integrasi ini memungkinkan pelanggan mengakses lebih banyak layanan dalam satu aplikasi. Telkomsel menilai pendekatan tersebut dapat memperkuat keterhubungan antara produk, layanan, dan pengalaman pengguna.
Di saat bersamaan, perusahaan tetap menjaga fokus pada pemerataan akses digital di Indonesia. Telkomsel terus memperluas konektivitas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar atau 3T. Langkah itu dipandang penting untuk mendorong inklusi teknologi yang lebih merata. Perusahaan menilai perluasan jaringan di wilayah tersebut menjadi bagian dari kontribusi sosial yang berkelanjutan.
Keberlanjutan dan Inklusi Digital
Dalam aspek keberlanjutan, Telkomsel mulai memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui BTS Green. Saat ini, lebih dari 360 BTS perusahaan telah menggunakan energi ramah lingkungan. Inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya menekan dampak operasional terhadap lingkungan. Perseroan menempatkan keberlanjutan sebagai elemen penting dalam strategi pertumbuhan jangka panjang.
Komitmen lingkungan itu berjalan seiring dengan penguatan peran perusahaan dalam ekosistem ekonomi nasional. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, ekosistem bisnis Telkomsel disebut berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung. Angka tersebut menunjukkan dampak lanjutan dari aktivitas bisnis perusahaan di berbagai sektor. Telkomsel menilai kontribusi ini mencerminkan nilai ekonomi yang lebih luas dari sekadar layanan telekomunikasi.
Pemerataan akses digital juga terus menjadi perhatian utama perusahaan. Telkomsel melihat konektivitas sebagai pintu masuk untuk membuka peluang pendidikan, ekonomi, dan layanan publik di berbagai daerah. Karena itu, ekspansi jaringan ke wilayah 3T diposisikan sebagai bagian dari misi inklusi teknologi. Pendekatan tersebut diharapkan dapat memperkecil kesenjangan digital antarwilayah.
Dengan kombinasi AI, jaringan 5G, layanan digital terintegrasi, dan keberlanjutan, Telkomsel menilai industri telekomunikasi telah bergerak ke era baru. Operator tidak lagi hanya menjual konektivitas, tetapi juga membangun pengalaman digital yang lebih personal dan menyeluruh. Pada usia ke-31 tahun, perusahaan menegaskan akan terus memperkuat inovasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Telkomsel juga merayakan momen tersebut dengan menghadirkan paket Surprise Deal bagi pelanggan Simpati.
Promo HUT Telkomsel
Dalam rangka HUT ke-31, Telkomsel menyiapkan paket Surprise Deal untuk pelanggan Simpati. Paket pertama menawarkan kuota 31 GB dengan masa aktif tiga hari seharga Rp 31 ribu. Paket kedua menyediakan kuota 500 GB dengan masa aktif 30 hari seharga Rp 310 ribu. Promo ini menjadi bagian dari perayaan ulang tahun perusahaan sekaligus upaya menarik minat pelanggan.
Penawaran tersebut menunjukkan bahwa Telkomsel masih mengandalkan kombinasi inovasi layanan dan program komersial untuk menjaga loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan industri yang semakin kompetitif, perusahaan berupaya menghadirkan manfaat langsung yang dapat segera dirasakan pengguna. Strategi seperti ini dinilai penting untuk menjaga kedekatan dengan pelanggan lama sekaligus memperluas basis pengguna. Telkomsel pun menempatkan momen ulang tahun sebagai ajang memperkuat komunikasi merek.
Di sisi lain, rangkaian inovasi yang dijalankan memperlihatkan arah bisnis Telkomsel yang semakin digital dan berbasis data. Penggunaan AI, ekspansi Hyper 5G, dan penguatan aplikasi layanan menjadi penopang utama dalam strategi tersebut. Perusahaan berharap pendekatan ini dapat meningkatkan relevansi layanan di tengah perubahan kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, Telkomsel dapat mempertahankan posisinya sebagai salah satu pemain utama industri telekomunikasi nasional.
Melalui langkah-langkah itu, Telkomsel menegaskan bahwa pertumbuhan bisnis harus berjalan seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan. Perusahaan juga menempatkan akses yang merata dan keberlanjutan sebagai bagian dari strategi jangka panjang. Kombinasi tersebut menjadi landasan Telkomsel dalam memasuki fase bisnis berikutnya. Pada titik ini, transformasi digital bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan untuk tetap kompetitif.
