Telkomsel menegaskan strategi baru di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, seiring peringatan HUT ke-31 pada Rabu (27/5/2026). Perusahaan ingin menghadirkan layanan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggannya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyebut teknologi harus mampu memahami kebutuhan pelanggan dan memberi solusi yang lebih dekat dengan kehidupan sehari-hari. Di tengah transformasi digital dan kecerdasan buatan, perusahaan menempatkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan sebagai prioritas utama.
Telkomsel dan layanan personal
Nugroho menegaskan bahwa teknologi tidak lagi cukup hanya cepat dan luas, tetapi juga harus empatik. Menurut dia, pelanggan membutuhkan layanan yang mampu memberi rasa aman, kemudahan, dan dukungan yang tepat.
Pendekatan tersebut menjadi dasar Telkomsel dalam merancang pengalaman digital yang lebih relevan. Perusahaan berupaya memastikan setiap interaksi menghadirkan manfaat yang nyata bagi pengguna.
Dalam usia ke-31 tahun, Telkomsel melihat perubahan industri telekomunikasi bergerak menuju layanan digital berbasis AI. Operator kini dituntut tidak hanya menyediakan konektivitas, tetapi juga pengalaman yang terintegrasi dan personal.
Telkomsel Perluas Pemanfaatan AI
Telkomsel mulai memperluas penggunaan AI untuk mendukung operasi jaringan dan layanan pelanggan. Salah satu penerapannya adalah Autonomous Network yang membantu pengelolaan jaringan menjadi lebih otomatis dan efisien.
Di sisi layanan, Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan agar respons terhadap kebutuhan pelanggan menjadi lebih cepat. Pengembangan ini juga diarahkan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal.
Perusahaan turut memperkuat keterlibatan dalam ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Dari kerja sama itu, lahir fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel.
Telkomsel Genjot Hyper 5G
Selain AI, Telkomsel mempercepat ekspansi jaringan Hyper 5G di berbagai wilayah Indonesia. Saat ini, perusahaan mengklaim telah memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten.
Jaringan 5G contiguous juga telah dihadirkan di 36 wilayah untuk memperkuat kualitas konektivitas. Langkah ini menjadi bagian dari upaya Telkomsel memperluas akses digital yang andal.
Transformasi layanan juga diperkuat melalui integrasi layanan IndiHome B2C dan pengembangan MyTelkomsel Super App. Aplikasi tersebut kini diposisikan sebagai pusat berbagai layanan digital perusahaan.
Telkomsel Dukung Inklusi Digital
Telkomsel tidak hanya fokus pada kota besar, tetapi juga terus memperluas konektivitas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar. Perusahaan menilai pemerataan akses digital penting untuk mendorong inklusi teknologi di Indonesia.
Di sisi keberlanjutan, Telkomsel mulai memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui program BTS Green. Hingga kini, lebih dari 360 BTS perusahaan telah menggunakan energi ramah lingkungan.
Perusahaan juga menyebut ekosistem bisnisnya berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung. Data itu merujuk pada kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025.
Selain strategi jangka panjang, Telkomsel turut menghadirkan paket Surprise Deal bagi pelanggan Simpati. Dua pilihan paket yang ditawarkan adalah kuota 31 GB seharga Rp31 ribu untuk masa aktif tiga hari, serta kuota 500 GB seharga Rp310 ribu untuk masa aktif 30 hari.
