Telkomsel memperkuat kinerja bisnis sepanjang 2025 dengan fokus pada layanan digital yang lebih relevan, berkualitas, dan bernilai bagi pelanggan. Perusahaan telekomunikasi ini mengusung semangat Melayani Sepenuh Hati di tengah dinamika industri yang masih menantang. Strategi penyederhanaan produk, penyesuaian harga, dan optimalisasi portofolio mulai memberi hasil positif pada paruh kedua 2025. Laba bersih tercatat tumbuh 14,7 persen secara kuartalan, sementara EBITDA naik 5,4 persen.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan 2025 menjadi momentum penting untuk memperkuat fondasi pertumbuhan yang lebih sehat, berkualitas, dan berkelanjutan. Menurut dia, perusahaan tetap menjaga kepemimpinan pasar melalui fokus pada nilai pelanggan, kualitas layanan broadband, dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia. Pernyataan itu disampaikan dalam keterangan tertulis pada Rabu, 20 Mei 2026. Di tengah persaingan yang ketat, Telkomsel menempatkan relevansi layanan sebagai kunci utama pertumbuhan.
Kinerja digital Telkomsel
Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun. Capaian tersebut ditopang oleh transformasi bisnis menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas. Kontribusi layanan digital telah melampaui 95 persen dari pendapatan mobile. Trafik data juga tumbuh 15 persen secara tahunan, yang menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital.
Perseroan menilai pertumbuhan itu tidak hanya ditentukan oleh skala, tetapi juga oleh kualitas basis pelanggan. Jumlah pelanggan terkonsolidasi mencapai 156,1 juta, sementara ARPU meningkat menjadi Rp45 ribu pada akhir tahun. Kenaikan tersebut mencerminkan produktivitas layanan yang semakin baik. Di saat yang sama, Telkomsel terus menekan kompleksitas produk agar pengalaman pelanggan menjadi lebih sederhana dan efektif.
Strategi berbasis kualitas juga terlihat dari penyesuaian harga dan optimalisasi portofolio layanan. Langkah itu dilakukan untuk menjaga keseimbangan antara nilai bagi pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Perusahaan menekankan bahwa layanan digital harus tetap kompetitif tanpa mengorbankan mutu jaringan. Pendekatan ini menjadi salah satu faktor yang menopang perbaikan kinerja pada paruh kedua tahun berjalan.
Telkomsel juga memperkuat lini layanan broadband rumah melalui pengembangan layanan konvergensi. Penetrasi layanan tersebut telah mencapai sekitar 59 persen, didorong oleh penambahan pelanggan fixed broadband yang terus meningkat. Total basis pelanggan fixed broadband kini melampaui 10 juta pelanggan. Kondisi itu menegaskan peran Telkomsel dalam menyediakan konektivitas rumah yang semakin dibutuhkan masyarakat.
Relevansi layanan pelanggan
Telkomsel menempatkan relevansi layanan sebagai inti strategi bisnis pada 2025. Perusahaan ingin memastikan setiap produk dapat menjawab kebutuhan komunikasi, hiburan, dan produktivitas digital. Layanan yang ditawarkan juga diarahkan untuk mendukung penggunaan teknologi yang semakin terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari. Pendekatan ini memperkuat posisi Telkomsel sebagai penyedia ekosistem digital yang adaptif.
Dalam praktiknya, perusahaan menghadirkan layanan digital yang dirancang lebih bernilai bagi pelanggan. Mulai dari kebutuhan dasar komunikasi hingga solusi berbasis kecerdasan buatan, semuanya diarahkan agar mudah digunakan. Telkomsel menilai pengalaman pelanggan yang konsisten menjadi pembeda utama di industri. Karena itu, kualitas jaringan dan kemudahan akses layanan terus menjadi prioritas.
Peningkatan kualitas layanan juga berkaitan erat dengan upaya memperkaya gaya hidup digital masyarakat. Telkomsel mendorong pemanfaatan ekosistem digital untuk aktivitas harian yang lebih efisien. Di sisi lain, perusahaan ingin memastikan teknologi tetap hadir dalam format yang sederhana dan relevan. Dengan cara itu, pelanggan dapat merasakan manfaat langsung dari setiap inovasi yang diluncurkan.
Fokus pada pelanggan turut mendukung penguatan loyalitas dan produktivitas layanan. Telkomsel melihat bahwa pelanggan kini semakin selektif terhadap kualitas dan manfaat yang diterima. Oleh sebab itu, penyederhanaan produk menjadi langkah penting agar layanan lebih mudah dipahami. Arah ini diharapkan menjaga pertumbuhan bisnis tetap sehat dalam jangka panjang.
Dampak sosial ekosistem digital
Di luar kinerja keuangan, Telkomsel juga menekankan dampak sosial dari pertumbuhan ekosistem digital. Perusahaan ingin memastikan konektivitas yang dibangun dapat membuka peluang ekonomi dan sosial yang nyata. Pendekatan tersebut sejalan dengan tujuan memperluas manfaat teknologi bagi masyarakat. Dengan begitu, pertumbuhan bisnis tidak hanya berorientasi pada pendapatan.
Salah satu dampak yang disorot adalah pemberdayaan usaha mikro, kecil, dan menengah. Pemanfaatan layanan digital membantu UMKM meningkatkan omzet rata-rata hingga 32 persen. Capaian ini menunjukkan bahwa konektivitas dan solusi digital dapat mendorong produktivitas usaha. Telkomsel menilai kontribusi semacam itu penting bagi penguatan ekonomi nasional.
Ekosistem digital yang dibangun juga mendukung penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja. Selain itu, perusahaan aktif mengembangkan talenta digital melalui program NextDev dan berbagai inisiatif edukasi digital. Upaya tersebut diarahkan untuk memperluas kapasitas sumber daya manusia di era ekonomi digital. Telkomsel ingin memastikan manfaat transformasi digital dapat dirasakan lebih merata.
Jangkauan layanan hingga wilayah 3T juga menjadi bagian dari komitmen inklusi digital. Dukungan BTS USO membantu memperluas akses internet ke daerah yang masih terbatas. Langkah ini memperkuat pemerataan layanan dan membuka kesempatan baru bagi masyarakat di wilayah terpencil. Telkomsel menilai akses yang merata menjadi fondasi penting bagi pertumbuhan ekonomi digital.
Penghargaan dan inovasi
Kinerja Telkomsel sepanjang 2025 turut mendapat pengakuan dari berbagai ajang nasional dan internasional. Penghargaan itu mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menjaga kualitas jaringan dan inovasi layanan. Di level global, Telkomsel menerima pengakuan dari Ookla Speedtest Awards atas kualitas jaringan. Capaian tersebut memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang disediakan.
Perusahaan juga meraih Global GTI Awards bersama mitra teknologi atas inovasi pemanfaatan teknologi jaringan. Penghargaan lain datang dari pemanfaatan kecerdasan buatan pada layanan MyTelkomsel dan customer experience. Selain itu, Telkomsel memperoleh apresiasi di ajang Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards. Deretan penghargaan ini menunjukkan inovasi yang dijalankan tetap berada pada jalur yang tepat.
Bagi Telkomsel, penghargaan bukan tujuan akhir, melainkan hasil dari konsistensi memperbaiki layanan. Perusahaan menegaskan bahwa kualitas jaringan dan relevansi produk harus terus dijaga agar tetap kompetitif. Inovasi juga diarahkan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Dengan demikian, pertumbuhan bisnis dapat berjalan seiring dengan peningkatan kepuasan pengguna.
Nugroho menambahkan bahwa pertumbuhan industri telekomunikasi ke depan tidak lagi hanya ditentukan oleh skala. Menurut dia, kemampuan menghadirkan layanan yang bernilai, pengalaman yang konsisten, dan keberlanjutan bisnis akan menjadi pembeda utama. Telkomsel menargetkan pertumbuhan yang mampu menciptakan dampak jangka panjang bagi pelanggan dan ekosistem digital nasional. Arah ini menjadi landasan perusahaan dalam menjaga kinerja di tahun-tahun mendatang.
