Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah. Langkah ini ditujukan agar jemaah tetap mudah berkomunikasi selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya menjaga kenyamanan pelanggan saat berada di Arab Saudi. Ia menyebut dukungan layanan roaming internasional menjadi salah satu fokus utama untuk memastikan konektivitas tetap berjalan dengan baik. Menurut dia, kebutuhan komunikasi jemaah harus terlayani secara andal di tengah padatnya aktivitas ibadah.
Layanan roaming haji diperkuat
Telkom Group meningkatkan kesiapan layanan roaming internasional untuk mendukung komunikasi jemaah haji Indonesia. Ahmad Reza menegaskan bahwa layanan tersebut dirancang agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama di Tanah Suci. Penguatan ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk menjaga pengalaman komunikasi yang stabil selama musim haji.
Penggunaan layanan roaming Telkom Group pada musim haji tahun ini tercatat naik sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pengguna layanan itu kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah. Kenaikan tersebut menunjukkan kebutuhan komunikasi yang terus meningkat selama penyelenggaraan ibadah haji.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkom Group melakukan antisipasi terhadap lonjakan trafik komunikasi di area yang dipadati jemaah. Perusahaan mengandalkan pemantauan jaringan secara berkelanjutan agar layanan tetap responsif. Langkah ini diharapkan dapat mengurangi gangguan komunikasi pada momen-momen sibuk.
Kolaborasi dengan operator Saudi
Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi untuk memperkuat layanan selama musim haji. Mitra yang dilibatkan antara lain STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi tersebut dilakukan untuk memastikan jaringan dapat digunakan secara optimal oleh jemaah Indonesia.
Kerja sama ini menjadi penting karena aktivitas komunikasi jemaah berlangsung di berbagai titik yang sangat padat. Dengan dukungan operator lokal, kualitas akses diharapkan lebih stabil dan luas. Telkom Group menempatkan sinergi ini sebagai bagian dari upaya menjaga kelancaran layanan di lapangan.
Penguatan jaringan bersama operator setempat juga ditujukan untuk menghadapi kebutuhan komunikasi yang meningkat pada jam-jam tertentu. Telkom Group menilai dukungan lintas operator dapat membantu mengurangi potensi hambatan teknis. Dengan begitu, jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan keluarga di Indonesia tanpa kendala berarti.
Posko haji siaga di tanah suci
Selain penguatan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis jemaah secara langsung. Kehadiran posko ini menjadi pelengkap layanan digital yang sudah disiapkan sebelumnya.
Melalui posko itu, jemaah dapat memperoleh bantuan mulai dari aktivasi jaringan hingga pengaturan roaming. Layanan juga mencakup penanganan kendala kartu secara langsung. Pendekatan ini diharapkan membuat solusi lebih cepat diterima oleh pengguna.
Keberadaan posko fisik dinilai penting karena tidak semua masalah dapat diselesaikan melalui kanal jarak jauh. Telkomsel menempatkan petugas untuk memberikan pendampingan teknis kepada jemaah. Dengan layanan tersebut, kebutuhan komunikasi di lapangan dapat tertangani lebih efektif.
Komitmen jaga konektivitas jemaah
Telkom Group menegaskan komitmennya untuk menjaga konektivitas jemaah haji Indonesia selama berada di Arab Saudi. Fokus utama perusahaan adalah memastikan komunikasi tetap lancar di tengah tingginya mobilitas dan aktivitas ibadah. Upaya ini sekaligus mencerminkan perhatian terhadap kenyamanan pelanggan di luar negeri.
Ahmad Reza menyampaikan bahwa kelancaran komunikasi merupakan bagian penting dari dukungan layanan haji. Menurut dia, jemaah perlu memiliki akses yang memadai agar tetap mudah berhubungan dengan keluarga maupun rombongan. Karena itu, seluruh penguatan layanan dilakukan secara terkoordinasi dan terukur.
Dengan kombinasi roaming internasional, penguatan jaringan, dan posko fisik, Telkom Group berharap layanan selama musim haji berjalan lebih andal. Perusahaan juga menargetkan pengalaman komunikasi yang lebih nyaman bagi jemaah Indonesia. Langkah ini menjadi bagian dari upaya menjaga layanan telekomunikasi tetap relevan dalam momen ibadah yang penting.
