Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Langkah ini dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan upaya tersebut ditujukan agar jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Telkom juga menyiapkan dukungan teknis agar kebutuhan komunikasi jemaah dapat ditangani lebih cepat di lokasi yang ramai.
Layanan roaming haji
Ahmad Reza menjelaskan bahwa Telkom berupaya memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui layanan roaming internasional yang andal. Menurut dia, konektivitas yang stabil menjadi kebutuhan penting bagi jemaah selama berada di Arab Saudi. Dukungan ini juga diharapkan membantu keluarga di Indonesia tetap dapat terhubung. Dengan begitu, komunikasi selama ibadah dapat berlangsung lebih nyaman dan lancar.
Ia menyebut penggunaan layanan roaming Telkom Group pada musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pengguna tercatat lebih dari 110 ribu jemaah. Kenaikan itu menunjukkan tingginya kebutuhan komunikasi selama ibadah haji. Telkom pun menyiapkan kapasitas layanan agar lonjakan tersebut dapat diantisipasi dengan baik.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi. Tiga mitra utama yang dilibatkan adalah STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini ditujukan untuk menjaga kelancaran trafik di area dengan kepadatan jemaah tinggi. Dukungan lintas operator dinilai penting agar layanan tetap tersedia secara optimal.
Penguatan roaming menjadi salah satu fokus utama karena mobilitas jemaah sangat tinggi selama rangkaian ibadah. Ketersediaan sinyal yang stabil dibutuhkan untuk komunikasi pribadi maupun koordinasi rombongan. Telkom menempatkan aspek kenyamanan pelanggan sebagai prioritas. Dengan pendekatan itu, pengalaman komunikasi jemaah diharapkan tetap terjaga sepanjang perjalanan ibadah.
Infrastruktur jaringan diperkuat
Selain roaming, Telkom Group juga melakukan peningkatan infrastruktur jaringan untuk mendukung kebutuhan komunikasi jemaah. Langkah ini dilakukan agar kualitas layanan tetap stabil meski trafik meningkat tajam pada waktu-waktu tertentu. Area padat seperti hotel, transportasi, dan lokasi ibadah menjadi perhatian utama. Penguatan jaringan dilakukan untuk meminimalkan gangguan layanan.
Peningkatan infrastruktur tersebut disesuaikan dengan pola pergerakan jemaah di Arab Saudi. Telkom menargetkan layanan tetap responsif saat terjadi lonjakan penggunaan data dan suara. Upaya ini menjadi bagian dari kesiapan operasional selama musim haji. Dengan jaringan yang lebih kuat, akses komunikasi diharapkan lebih lancar.
Telkom juga memantau kebutuhan layanan secara berkala selama periode puncak ibadah. Pemantauan dilakukan untuk mengantisipasi potensi gangguan lebih dini. Bila ditemukan kendala, tim teknis dapat segera melakukan penanganan. Respons cepat menjadi kunci agar jemaah tidak mengalami hambatan komunikasi dalam waktu lama.
Kolaborasi dengan operator lokal turut mendukung penguatan infrastruktur tersebut. Sinergi ini memungkinkan penyesuaian kapasitas jaringan mengikuti kondisi lapangan. Telkom menilai kerja sama tersebut penting untuk menjaga kualitas layanan end-to-end. Dengan dukungan itu, konektivitas jemaah diharapkan tetap terjaga sepanjang musim haji.
Posko haji siaga penuh
Sebagai bagian dari penguatan layanan, Telkomsel menyiagakan empat posko haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut ditempatkan di titik strategis untuk memudahkan jemaah memperoleh bantuan. Kehadiran posko ini menjadi salah satu bentuk dukungan langsung di lapangan. Jemaah dapat datang untuk mendapatkan layanan teknis tanpa proses yang rumit.
Posko haji disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis jemaah, mulai dari aktivasi jaringan hingga pengaturan roaming. Layanan juga mencakup penanganan kendala kartu secara langsung. Dengan adanya petugas di lokasi, masalah dapat diselesaikan lebih cepat. Hal ini diharapkan mengurangi waktu tunggu jemaah saat mengalami kendala komunikasi.
Keberadaan posko juga membantu jemaah yang kurang familiar dengan pengaturan perangkat. Petugas dapat memberikan panduan penggunaan layanan secara langsung. Pendekatan ini dinilai efektif karena kondisi jemaah di lapangan sering kali membutuhkan solusi cepat. Telkomsel menempatkan layanan tatap muka sebagai pelengkap dukungan digital yang sudah tersedia.
Penyiagaan posko fisik menunjukkan kesiapan operasional Telkom Group dalam mendampingi jemaah selama ibadah. Dukungan ini tidak hanya berfokus pada jaringan, tetapi juga pada pengalaman pengguna secara menyeluruh. Dengan layanan yang lebih dekat, kebutuhan jemaah dapat direspons lebih cepat. Upaya tersebut diharapkan memberi rasa aman selama berada di Tanah Suci.
Komitmen dukungan jemaah
Telkom Group menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas komunikasi jemaah haji Indonesia selama berada di Arab Saudi. Perusahaan menempatkan layanan konektivitas sebagai bagian penting dari dukungan ibadah. Kebutuhan komunikasi dinilai tidak terpisahkan dari mobilitas jemaah yang tinggi. Karena itu, kesiapan layanan terus diperkuat dari sisi jaringan maupun layanan lapangan.
Ahmad Reza menyampaikan bahwa Telkom ingin memastikan pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kombinasi roaming andal, infrastruktur yang diperkuat, dan posko layanan. Seluruh elemen itu disiapkan untuk menjawab kebutuhan jemaah di berbagai situasi. Telkom berharap layanan yang disediakan dapat memberi ketenangan bagi pengguna.
Peningkatan jumlah pengguna roaming juga menjadi sinyal bahwa kebutuhan konektivitas jemaah terus berkembang. Kondisi ini mendorong Telkom untuk menjaga kapasitas dan kualitas layanan secara berkelanjutan. Perusahaan menilai musim haji memerlukan perhatian khusus karena skala dan kompleksitas layanannya tinggi. Oleh karena itu, dukungan teknis disiapkan lebih awal sebelum puncak aktivitas ibadah.
Melalui penguatan layanan di Arab Saudi, Telkom Group berharap jemaah haji Indonesia dapat beribadah dengan lebih tenang. Konektivitas yang baik diyakini dapat membantu kelancaran komunikasi dengan keluarga dan rombongan. Di saat yang sama, dukungan ini menunjukkan kesiapan perusahaan dalam melayani kebutuhan pelanggan di luar negeri. Dengan demikian, pengalaman ibadah jemaah diharapkan semakin terbantu.
