Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan ini dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah. Langkah tersebut diambil agar jemaah tetap mudah berkomunikasi selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Upaya ini juga ditujukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan di tengah tingginya mobilitas dan kepadatan area ibadah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal. Menurut dia, layanan itu penting agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Telkom Group juga mencatat penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan menjadi lebih dari 110 ribu jemaah. Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi seperti STC, Mobily, dan Zain.
Layanan Roaming Haji
Telkom Group menempatkan layanan roaming internasional sebagai tulang punggung komunikasi jemaah haji di Arab Saudi. Layanan ini dirancang agar pelanggan tetap dapat mengakses komunikasi dasar secara stabil saat berpindah lokasi. Ketersediaan jaringan menjadi penting karena aktivitas jemaah tersebar di berbagai titik padat. Dengan dukungan tersebut, komunikasi keluarga di Indonesia dapat tetap terjaga selama ibadah berlangsung.
Peningkatan penggunaan roaming pada musim haji tahun ini menunjukkan kebutuhan komunikasi yang semakin tinggi. Telkom mencatat kenaikan sekitar 4,5 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Angka itu setara dengan lebih dari 110 ribu jemaah yang memakai layanan roaming Telkom Group. Kondisi ini menjadi dasar bagi perusahaan untuk memperkuat kesiapan layanan sejak awal keberangkatan.
Ahmad Reza menegaskan bahwa kelancaran komunikasi menjadi bagian penting dari kenyamanan ibadah. Ia menyebut jaringan yang andal membantu jemaah tetap tenang saat berada jauh dari tanah air. Selain memudahkan kontak darurat, layanan ini juga mendukung kebutuhan informasi harian. Karena itu, Telkom menempatkan kualitas konektivitas sebagai prioritas utama selama musim haji.
Kolaborasi Operator Saudi
Untuk menghadapi lonjakan trafik di area padat jemaah, Telkom Group menjalin kerja sama dengan sejumlah operator di Arab Saudi. Mitra yang dilibatkan antara lain STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini dibutuhkan untuk menjaga kualitas sinyal di wilayah dengan beban komunikasi tinggi. Dengan pola kerja sama tersebut, layanan diharapkan tetap optimal meski jumlah pengguna meningkat tajam.
Kerja sama lintas operator menjadi strategi penting karena pergerakan jemaah cenderung terkonsentrasi di lokasi tertentu. Situasi ini dapat memicu penurunan kualitas layanan bila kapasitas jaringan tidak diantisipasi sejak awal. Telkom Group menilai koordinasi teknis dengan operator lokal membantu menjaga stabilitas koneksi. Langkah itu juga memberi ruang respons yang lebih cepat ketika terjadi gangguan jaringan.
Di sisi lain, dukungan operator lokal memperkuat jangkauan layanan roaming bagi pelanggan Indonesia. Konektivitas yang lebih baik diharapkan mengurangi risiko jemaah kehilangan akses komunikasi pada momen penting. Telkom Group menempatkan aspek ini sebagai bagian dari pelayanan menyeluruh selama penyelenggaraan haji. Dengan begitu, pengalaman komunikasi jemaah dapat berjalan lebih lancar dan efisien.
Posko Haji Telkomsel
Selain penguatan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut hadir untuk membantu kebutuhan teknis jemaah secara langsung. Layanan yang diberikan mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, dan penanganan kendala kartu. Kehadiran posko ini diharapkan membuat jemaah lebih mudah memperoleh bantuan saat mengalami masalah teknis.
Posko fisik menjadi solusi bagi jemaah yang membutuhkan pendampingan cepat tanpa harus menunggu lama. Petugas di lapangan disiapkan untuk memberi arahan mengenai penggunaan layanan komunikasi. Pendekatan langsung ini penting karena tidak semua jemaah terbiasa menangani pengaturan perangkat secara mandiri. Dengan fasilitas tersebut, akses bantuan menjadi lebih dekat dan praktis.
Telkomsel menilai posko haji juga berfungsi sebagai pusat informasi layanan bagi pelanggan. Jemaah dapat memperoleh penjelasan mengenai kartu, koneksi, hingga cara memaksimalkan roaming internasional. Kehadiran petugas di titik strategis memberi nilai tambah bagi kenyamanan layanan. Pada akhirnya, dukungan ini diarahkan untuk menjaga kelancaran komunikasi selama jemaah berada di Tanah Suci.
Komitmen Telkom Group
Penguatan layanan haji tahun ini menunjukkan komitmen Telkom Group terhadap kebutuhan komunikasi pelanggan Indonesia di luar negeri. Perusahaan menempatkan layanan telekomunikasi sebagai bagian penting dari dukungan ibadah. Fokus tersebut mencakup jaringan, kerja sama operator, hingga pelayanan langsung di lapangan. Seluruh langkah itu disusun agar pengalaman komunikasi jemaah berjalan lebih aman dan nyaman.
Langkah Telkom Group juga mencerminkan penyesuaian terhadap kebutuhan digital jemaah yang terus berkembang. Konektivitas kini tidak hanya dibutuhkan untuk berkomunikasi, tetapi juga untuk mengakses informasi dan koordinasi perjalanan. Karena itu, kualitas jaringan menjadi faktor yang sangat menentukan selama musim haji. Perusahaan berupaya menjaga agar layanan tetap responsif di tengah kondisi operasional yang dinamis.
Dengan berbagai penguatan tersebut, Telkom Group berharap jemaah dapat fokus beribadah tanpa terganggu persoalan komunikasi. Dukungan roaming, jaringan, dan posko layanan disiapkan untuk menjawab kebutuhan di lapangan. Perusahaan menegaskan bahwa pelayanan bagi jemaah akan terus dijaga selama periode haji berlangsung. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan layanan telekomunikasi yang relevan dan andal bagi masyarakat Indonesia.
