Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah.
Langkah ini disiapkan untuk memastikan jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Kebutuhan koneksi yang stabil menjadi perhatian utama, terutama saat mobilitas jemaah meningkat di area padat aktivitas ibadah.
Penguatan layanan haji
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya menjaga kelancaran komunikasi jemaah melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal. Menurut dia, layanan tersebut dirancang agar pelanggan tetap terhubung dengan nyaman selama berada di Arab Saudi.
Ia menegaskan bahwa konektivitas menjadi bagian penting dari pengalaman ibadah jemaah haji. Karena itu, Telkom Group menempatkan kesiapan layanan sebagai prioritas selama masa puncak perjalanan haji.
Dalam keterangannya pada Jumat, 22 Mei 2026, Ahmad Reza menyebut Telkom ingin memberikan dukungan komunikasi yang lebih stabil dan mudah diakses. Upaya ini dilakukan agar jemaah tidak mengalami hambatan berarti saat menghubungi keluarga di Indonesia.
Peningkatan layanan tersebut juga menjadi respons atas kebutuhan komunikasi yang terus bertambah selama musim haji. Telkom Group menilai, kualitas jaringan yang baik akan membantu jemaah menjalani rangkaian ibadah dengan lebih tenang.
Pertumbuhan pengguna roaming
Telkom Group mencatat penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan atau year on year. Jumlah pengguna layanan tersebut kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah.
Kenaikan itu menunjukkan tingginya ketergantungan jemaah terhadap layanan komunikasi seluler selama berada di luar negeri. Kondisi tersebut membuat kesiapan jaringan dan dukungan layanan menjadi semakin penting.
Lonjakan trafik komunikasi diperkirakan terjadi di area-area yang dipadati jemaah, terutama saat pergerakan menuju lokasi ibadah utama. Untuk mengantisipasinya, Telkom Group menyiapkan penguatan kapasitas layanan di lapangan.
Pengelolaan trafik dilakukan agar jemaah tetap dapat mengakses layanan komunikasi tanpa gangguan berarti. Dengan begitu, kebutuhan informasi dan koordinasi selama ibadah dapat berjalan lebih lancar.
Kolaborasi operator lokal
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yakni STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini dilakukan guna memastikan layanan roaming dapat berjalan optimal di berbagai titik layanan.
Kerja sama tersebut menjadi bagian dari strategi menjaga kualitas koneksi di tengah tingginya pergerakan jemaah. Dukungan operator lokal dinilai penting karena jaringan di Arab Saudi perlu diintegrasikan dengan layanan dari Indonesia.
Melalui kemitraan ini, Telkom Group berupaya memperluas cakupan layanan sekaligus memperkuat stabilitas jaringan. Sinergi tersebut diharapkan membantu jemaah tetap terhubung meski berada di lokasi dengan kepadatan tinggi.
Kolaborasi dengan operator setempat juga memungkinkan penanganan teknis berlangsung lebih cepat. Hal ini menjadi faktor penting ketika jemaah membutuhkan akses komunikasi secara mendadak.
Posko layanan fisik
Sebagai bagian dari penguatan layanan, Telkomsel menyiagakan empat posko haji fisik di Arab Saudi. Posko ini disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis jemaah selama menjalankan ibadah.
Layanan yang tersedia mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu secara langsung. Kehadiran posko diharapkan mempermudah jemaah yang mengalami hambatan teknis di lapangan.
Posko fisik menjadi solusi bagi jemaah yang membutuhkan bantuan cepat tanpa harus menunggu terlalu lama. Dengan layanan tatap muka, penyelesaian masalah dapat dilakukan lebih praktis dan efisien.
Telkom Group menegaskan bahwa penguatan layanan ini merupakan bentuk komitmen mendukung kenyamanan jemaah haji Indonesia. Fokus utama perusahaan adalah memastikan komunikasi tetap lancar sepanjang perjalanan ibadah di Tanah Suci.
