Holywings tengah berada dalam sorotan setelah 12 outletnya di Jakarta ditutup karena persoalan izin usaha. Di saat yang sama, perusahaan ini juga menghadapi tekanan reputasi akibat promo minuman alkohol gratis yang memicu kontroversi SARA. Kondisi tersebut membuat publik mempertanyakan apakah langkah ganti nama perlu ditempuh untuk menyelamatkan bisnis. Di tengah dua masalah besar itu, keputusan strategis Holywings dinilai tidak bisa diambil secara tergesa-gesa.
Praktisi dan konsultan marketing Inventure, Yuswohady, menilai reputasi Holywings sudah terpukul cukup dalam. Penutupan outlet memperburuk citra merek, karena menunjukkan adanya persoalan yang tidak hanya berkaitan dengan promosi, tetapi juga kepatuhan izin. Menurut dia, perusahaan perlu menimbang ulang arah penguatan brand agar tidak semakin merusak posisi di mata publik. Namun, opsi yang dipilih harus mempertimbangkan kekuatan nama Holywings yang selama ini sudah dikenal luas.
Reputasi Holywings Tertekan
Yuswohady menilai masalah promosi yang dikaitkan dengan SARA telah memberikan pukulan besar bagi Holywings. Dampaknya bukan hanya pada bisnis harian, tetapi juga pada persepsi masyarakat terhadap merek tersebut. Ketika sebuah brand tersangkut kontroversi sosial, pemulihan citra biasanya membutuhkan waktu panjang. Dalam kasus ini, tekanan reputasi datang bersamaan dengan masalah perizinan yang memperburuk keadaan.
Ia menegaskan bahwa penutupan outlet karena izin juga memberi sinyal buruk bagi citra perusahaan. Sebuah usaha yang dibatasi operasionalnya oleh otoritas akan dinilai kurang patuh terhadap aturan. Kondisi seperti itu, menurut dia, membuat brand tampak tidak berada pada posisi yang baik di mata publik. Akibatnya, Holywings harus bekerja lebih keras untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan.
Masalah reputasi dan operasional yang beriringan membuat Holywings berada di titik kritis. Dalam dunia pemasaran, kombinasi seperti ini dapat menggerus nilai merek secara signifikan. Merek yang sebelumnya kuat bisa kehilangan daya tarik jika terus-menerus dikaitkan dengan isu negatif. Karena itu, pembenahan citra menjadi kebutuhan mendesak bagi perusahaan.
Opsi Rebranding Masih Terbuka
Menurut Yuswohady, salah satu opsi yang bisa dipilih adalah rebranding. Langkah ini dinilai cocok jika nama merek masih memiliki nilai dan masih bisa diselamatkan. Rebranding dapat dilakukan tanpa menghilangkan identitas utama brand yang sudah dikenal pasar. Dengan cara itu, Holywings masih memiliki peluang mempertahankan ekuitas merek yang telah dibangun.
Ia menjelaskan bahwa nama baru tidak selalu harus dipakai sepenuhnya. Perusahaan bisa tetap mempertahankan nama lama dengan tambahan identitas baru, misalnya dengan format tertentu yang tetap memunculkan nama Holywings. Strategi semacam ini dapat menjaga keterhubungan antara merek lama dan citra baru. Pendekatan tersebut juga dianggap lebih aman jika brand inti masih memiliki kekuatan pasar.
Namun, rebranding bukan sekadar mengganti tampilan visual atau logo. Prosesnya membutuhkan penyesuaian pesan, identitas, dan arah komunikasi yang konsisten. Jika dijalankan setengah hati, hasilnya justru bisa membingungkan konsumen. Karena itu, keputusan rebranding perlu disertai strategi yang matang dan terukur.
Risiko Ganti Nama Total
Opsi lain yang disebutkan adalah mengganti nama secara total. Langkah ini bisa dipilih jika riset menunjukkan bahwa nama Holywings sudah terlalu buruk di mata publik. Dalam kondisi demikian, mempertahankan nama lama justru berisiko memperpanjang beban reputasi. Meski begitu, mengganti nama total membawa konsekuensi yang tidak kecil bagi bisnis.
Yuswohady menegaskan bahwa membangun brand baru bukan pekerjaan mudah. Perusahaan harus memulai dari nol untuk membangun pengenalan, kepercayaan, dan loyalitas konsumen. Tidak ada jaminan bahwa nama baru akan langsung diterima pasar. Bahkan, merek yang baru sering kali membutuhkan waktu panjang sebelum mencapai tingkat kepercayaan yang sama.
Ia juga menyoroti bahwa keberhasilan brand tidak hanya ditentukan oleh strategi pemasaran. Ada faktor lain yang ikut memengaruhi, termasuk momentum pasar dan keberuntungan. Karena itu, mengganti nama secara total tidak bisa dianggap sebagai jalan pintas. Keputusan tersebut harus dipandang sebagai langkah besar dengan risiko bisnis yang serius.
Langkah Strategis Ke Depan
Bagi Holywings, tantangan terbesar saat ini adalah memulihkan kepercayaan publik sambil menjaga keberlangsungan usaha. Perusahaan perlu memastikan persoalan perizinan ditangani secara tuntas agar tidak kembali memunculkan masalah serupa. Di sisi lain, komunikasi publik juga harus lebih hati-hati dan terukur. Kesalahan dalam merespons situasi dapat memperburuk pandangan masyarakat.
Pengamat menilai bahwa keputusan final soal nama merek harus didasarkan pada data dan riset pasar yang kuat. Jika merek masih memiliki modal kepercayaan, rebranding parsial bisa menjadi pilihan yang lebih aman. Namun, jika kerusakan citra sudah terlalu dalam, perubahan identitas total mungkin tak terhindarkan. Setiap opsi, pada akhirnya, memiliki biaya dan dampak yang berbeda bagi perusahaan.
Kasus Holywings menjadi pengingat bahwa reputasi dan kepatuhan regulasi berjalan beriringan dalam membangun bisnis. Merek yang kuat tidak hanya lahir dari promosi agresif, tetapi juga dari pengelolaan risiko yang baik. Saat kepercayaan terganggu, perusahaan harus cepat menentukan arah perbaikan. Tanpa langkah yang tepat, tekanan bisnis bisa berubah menjadi krisis yang lebih besar.
