Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Langkah ini dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya memastikan jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Telkom juga menyiapkan dukungan teknis agar pelanggan tetap terhubung dalam situasi mobilitas tinggi dan kepadatan aktivitas ibadah.
Roaming Haji Diperkuat
Telkom Group menempatkan layanan roaming internasional sebagai salah satu fokus utama selama musim haji tahun ini. Perusahaan menilai kebutuhan komunikasi jemaah akan meningkat seiring padatnya aktivitas di Arab Saudi.
Ahmad Reza menjelaskan, dukungan roaming disiapkan agar pelanggan dapat tetap terhubung dengan nyaman saat berada di luar negeri. Menurut dia, kualitas layanan menjadi perhatian utama karena komunikasi menjadi kebutuhan penting bagi jemaah dan keluarga di tanah air.
Telkom juga memastikan layanan tetap bekerja stabil di wilayah dengan konsentrasi jemaah yang tinggi. Penguatan ini dilakukan untuk menjaga kelancaran komunikasi dalam berbagai kondisi jaringan.
Peningkatan layanan roaming menjadi bagian dari strategi Telkom Group untuk mendukung kebutuhan digital jemaah selama ibadah. Upaya tersebut sekaligus menunjukkan kesiapan perusahaan menghadapi lonjakan penggunaan layanan pada periode haji.
Lonjakan Penggunaan Terjadi
Penggunaan layanan roaming Telkom Group selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlahnya tercatat melampaui 110 ribu jemaah, menunjukkan tingginya ketergantungan pada layanan komunikasi selama ibadah.
Kenaikan tersebut menjadi sinyal bahwa kebutuhan konektivitas jemaah terus berkembang dari tahun ke tahun. Telkom menilai tren itu perlu diantisipasi dengan penguatan layanan yang lebih terukur.
Dengan jumlah pengguna yang besar, stabilitas jaringan menjadi faktor penting dalam menjaga pengalaman pelanggan. Perusahaan berupaya memastikan layanan tetap responsif saat trafik komunikasi meningkat di titik-titik padat.
Lonjakan penggunaan juga memperlihatkan bahwa roaming masih menjadi solusi praktis bagi jemaah Indonesia di Arab Saudi. Karena itu, pengelolaan kualitas layanan dilakukan secara lebih intensif sepanjang musim haji.
Jaringan Arab Saudi Disiapkan
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi. Mitra yang dilibatkan meliputi STC, Mobily, dan Zain.
Kolaborasi tersebut ditujukan untuk menjaga konektivitas di area yang dipadati jemaah. Sinergi dengan operator lokal dinilai penting agar layanan dapat menjangkau pengguna secara lebih optimal.
Telkom menempatkan kerja sama ini sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas sinyal dan kelancaran akses layanan. Dengan dukungan operator setempat, beban trafik diharapkan dapat dikelola lebih baik.
Penguatan jaringan menjadi langkah strategis agar jemaah tetap bisa mengakses layanan komunikasi tanpa hambatan berarti. Hal ini juga membantu memastikan pengalaman digital yang lebih stabil selama berada di Arab Saudi.
Posko Haji Siaga Layanan
Selain penguatan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis jemaah secara langsung.
Layanan yang diberikan mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu. Kehadiran posko fisik diharapkan memudahkan jemaah yang membutuhkan bantuan cepat di lapangan.
Posko layanan menjadi titik dukungan penting bagi pelanggan yang menghadapi masalah teknis selama berada di Tanah Suci. Dengan bantuan langsung, proses penanganan diharapkan lebih efisien dan tidak mengganggu kelancaran ibadah.
Telkom Group menegaskan komitmennya untuk menjaga komunikasi jemaah haji Indonesia tetap lancar sepanjang musim ibadah. Penguatan layanan ini diharapkan memberi rasa aman dan nyaman bagi pelanggan selama berada di Arab Saudi.
