Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, serta penambahan posko layanan fisik di Makkah dan Madinah. Langkah ini ditujukan agar jemaah tetap mudah berkomunikasi selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. Telkom menegaskan kesiapan layanan dilakukan untuk menghadapi lonjakan kebutuhan komunikasi di area dengan kepadatan tinggi.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya menjaga kenyamanan pelanggan selama ibadah haji. Ia menegaskan layanan roaming internasional menjadi salah satu fokus utama agar jemaah tetap terhubung dengan keluarga di Indonesia. Menurut dia, dukungan konektivitas yang andal dibutuhkan agar aktivitas komunikasi tidak terganggu. Telkom menyampaikan penguatan layanan ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung penyelenggaraan haji.
Layanan roaming haji
Telkom menyebut penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan atau year on year. Jumlah pengguna layanan tersebut tercatat lebih dari 110 ribu jemaah. Kenaikan ini menunjukkan kebutuhan komunikasi jemaah tetap tinggi selama berada di Arab Saudi. Kondisi itu mendorong perusahaan untuk memperkuat kesiapan jaringan dan layanan pendukung.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi, Telkom Group menjalin kerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi. Mitra yang dilibatkan antara lain STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini ditujukan agar kualitas layanan tetap terjaga di titik-titik dengan lalu lintas komunikasi tinggi. Dengan dukungan operator lokal, proses koneksi diharapkan lebih stabil dan efisien.
Optimalisasi roaming menjadi strategi penting karena mobilitas jemaah yang tinggi selama rangkaian ibadah. Layanan ini memungkinkan pelanggan tetap mengakses komunikasi seluler tanpa prosedur yang rumit. Telkom menilai kemudahan akses menjadi faktor penting bagi jemaah yang membutuhkan komunikasi cepat. Karena itu, penguatan roaming diposisikan sebagai prioritas utama selama musim haji.
Posko fisik di Tanah Suci
Selain penguatan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut ditempatkan di area yang menjadi pusat aktivitas jemaah. Kehadiran posko ini dimaksudkan untuk memberi bantuan langsung ketika jemaah menghadapi kendala teknis. Layanan fisik menjadi pelengkap dari dukungan digital yang sudah disiapkan sebelumnya.
Melalui posko tersebut, jemaah dapat memperoleh bantuan aktivasi jaringan dan pengaturan roaming. Petugas juga disiapkan untuk menangani kendala kartu secara langsung. Skema layanan ini memberi ruang bagi jemaah yang membutuhkan pendampingan cepat di lapangan. Dengan demikian, masalah teknis dapat ditangani tanpa menunggu terlalu lama.
Telkom menilai keberadaan posko fisik penting untuk memberikan rasa aman bagi jemaah. Dukungan langsung dinilai membantu mengurangi hambatan komunikasi selama berada di Tanah Suci. Layanan ini juga menunjukkan upaya perusahaan menjaga pengalaman pengguna tetap nyaman. Pada saat bersamaan, posko menjadi titik rujukan bagi jemaah yang memerlukan informasi layanan.
Kesiapan jaringan Telkom Group
Penguatan layanan tidak hanya bertumpu pada roaming dan posko, tetapi juga pada infrastruktur jaringan. Telkom Group menyiapkan dukungan teknis untuk menjaga kualitas konektivitas di lokasi padat jemaah. Upaya ini dilakukan agar layanan tetap tersedia meski trafik meningkat tajam. Stabilitas jaringan menjadi kunci agar komunikasi tetap lancar sepanjang musim haji.
Peningkatan kesiapan jaringan dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi operasional di Arab Saudi. Area dengan konsentrasi jemaah tinggi biasanya mengalami tekanan trafik yang besar. Oleh karena itu, perusahaan memprioritaskan langkah antisipatif sebelum puncak kebutuhan komunikasi terjadi. Strategi ini diharapkan mampu meminimalkan gangguan layanan.
Telkom menegaskan penguatan layanan haji merupakan bagian dari komitmen perusahaan terhadap pelanggan. Fokus utamanya adalah menjaga agar jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama ibadah. Dukungan yang diberikan juga mencerminkan sinergi antara penyedia layanan dan operator lokal. Dengan kesiapan itu, Telkom berharap kebutuhan komunikasi jemaah Indonesia dapat terpenuhi secara optimal.
Dukungan untuk jemaah Indonesia
Layanan komunikasi yang kuat menjadi kebutuhan penting bagi jemaah haji Indonesia. Selain untuk berkomunikasi dengan keluarga, layanan ini juga membantu koordinasi selama mobilitas ibadah. Dalam situasi tertentu, koneksi yang stabil dapat mempermudah akses informasi penting. Karena itu, penguatan layanan dipandang relevan dengan kebutuhan lapangan.
Telkom Group menyatakan penguatan layanan dilakukan agar jemaah merasa lebih tenang selama menjalankan ibadah. Kenyamanan komunikasi diyakini dapat mendukung fokus jemaah dalam beribadah. Kehadiran layanan roaming, jaringan yang ditingkatkan, dan posko fisik menjadi satu rangkaian dukungan. Seluruh langkah tersebut diarahkan untuk memberi pengalaman layanan yang lebih baik.
Di tengah meningkatnya kebutuhan konektivitas, perusahaan menempatkan layanan haji sebagai prioritas operasional. Telkom berupaya memastikan pelanggan tetap terhubung selama berada jauh dari tanah air. Melalui kolaborasi dan kesiapan layanan, perusahaan berharap proses komunikasi berlangsung lancar. Penguatan ini sekaligus menjadi bentuk dukungan nyata bagi jemaah Indonesia di Arab Saudi.
