Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah. Langkah ini ditujukan agar jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan lancar saat menjalankan ibadah di Tanah Suci.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya memastikan pelanggan memperoleh layanan yang andal selama berada di Arab Saudi. Menurut dia, kenyamanan komunikasi menjadi bagian penting dari dukungan bagi jemaah selama rangkaian ibadah berlangsung. Telkom juga menyesuaikan penguatan layanan dengan potensi lonjakan trafik di kawasan padat jemaah.
Layanan Haji Telkom
Ahmad Reza menyampaikan bahwa layanan roaming internasional menjadi salah satu fokus utama pada musim haji tahun ini. Telkom Group ingin memastikan jemaah tetap terhubung dengan keluarga dan rombongan secara nyaman. Komitmen itu dijalankan dengan menjaga kualitas jaringan di berbagai titik layanan.
Ia menegaskan, kebutuhan komunikasi jemaah sangat dinamis selama berada di Arab Saudi. Karena itu, pengelolaan layanan dilakukan secara terukur agar gangguan dapat diminimalkan. Telkom juga menyiapkan dukungan teknis untuk membantu pelanggan dalam berbagai situasi.
Peningkatan layanan ini menjadi bagian dari strategi Telkom Group dalam mendukung mobilitas jemaah Indonesia. Fokusnya tidak hanya pada ketersediaan sinyal, tetapi juga pada kemudahan akses layanan. Dengan demikian, jemaah dapat beribadah tanpa terbebani persoalan komunikasi.
Penguatan tersebut juga menunjukkan perhatian perusahaan terhadap pengalaman pelanggan di luar negeri. Telkom berupaya menjaga kualitas layanan agar tetap konsisten selama periode puncak keberangkatan dan puncak aktivitas ibadah. Langkah ini diharapkan memberi rasa aman bagi jemaah dan keluarga di tanah air.
Roaming Naik Secara Tahunan
Telkom menjelaskan, penggunaan layanan roaming selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pengguna tercatat melampaui 110 ribu jemaah. Kenaikan ini menunjukkan tingginya kebutuhan komunikasi selama perjalanan ibadah.
Peningkatan tersebut menjadi sinyal bahwa layanan telekomunikasi semakin dibutuhkan oleh jemaah Indonesia. Akses komunikasi yang stabil membantu mereka berkoordinasi dalam rombongan. Selain itu, layanan ini memudahkan keluarga memantau kabar keberangkatan dan kondisi jemaah.
Untuk merespons pertumbuhan penggunaan, Telkom Group menyiapkan dukungan jaringan yang lebih siap menghadapi lonjakan trafik. Langkah ini penting karena area sekitar Makkah dan Madinah kerap mengalami kepadatan tinggi. Stabilitas layanan menjadi kunci agar konektivitas tetap terjaga.
Telkom juga menempatkan pengelolaan trafik sebagai perhatian utama selama musim haji. Pendekatan ini dilakukan agar layanan tidak mudah terganggu saat penggunaan meningkat tajam. Dengan pengaturan yang lebih baik, kualitas komunikasi diharapkan tetap optimal.
Kolaborasi Dengan Operator Saudi
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi, Telkom Group menggandeng operator telekomunikasi Arab Saudi. Mitra yang bekerja sama meliputi STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini dilakukan untuk memperkuat jangkauan layanan di area padat jemaah.
Kerja sama tersebut memungkinkan layanan roaming berjalan lebih efektif di lapangan. Dukungan dari operator lokal membantu menjaga koneksi tetap stabil di berbagai titik aktivitas ibadah. Sinergi ini juga memudahkan penanganan kendala jaringan secara lebih cepat.
Kolaborasi dengan operator Saudi menjadi elemen penting dalam penguatan layanan lintas negara. Dengan dukungan tersebut, Telkom dapat menyesuaikan kebutuhan teknis sesuai kondisi lapangan. Hal ini memberi nilai tambah bagi jemaah yang membutuhkan konektivitas tanpa hambatan.
Penguatan kemitraan ini juga menunjukkan pentingnya koordinasi antara penyedia layanan Indonesia dan Arab Saudi. Dalam kondisi lalu lintas data yang tinggi, dukungan lintas operator menjadi kebutuhan mendesak. Telkom menilai kerja sama ini akan menjaga kualitas layanan selama musim haji berlangsung.
Posko Haji Siaga Penuh
Selain memperkuat layanan jaringan, Telkomsel menyiagakan empat posko haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut ditempatkan di lokasi strategis untuk memudahkan jemaah mengakses bantuan. Kehadiran posko diharapkan menjadi solusi cepat bagi berbagai kebutuhan teknis.
Layanan di posko mencakup aktivasi jaringan, pengaturan roaming, hingga penanganan kendala kartu secara langsung. Jemaah dapat memperoleh bantuan tanpa harus menunggu terlalu lama. Pendekatan ini ditujukan untuk mengurangi hambatan komunikasi selama berada di Tanah Suci.
Posko fisik juga berfungsi sebagai pusat informasi bagi jemaah yang mengalami kendala layanan. Petugas disiagakan untuk memberikan pendampingan teknis secara langsung. Dengan begitu, masalah yang muncul dapat ditangani lebih efisien dan terarah.
Keberadaan posko menjadi pelengkap dari dukungan jaringan yang telah disiapkan sebelumnya. Telkom menempatkan layanan tatap muka sebagai bagian dari strategi layanan menyeluruh. Langkah ini memperkuat komitmen perusahaan dalam mendampingi jemaah selama menjalankan ibadah haji.
