Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim Haji 2026 atau 1447 H di Arab Saudi. Penguatan ini dilakukan melalui optimalisasi layanan roaming internasional, peningkatan infrastruktur jaringan, dan penambahan posko layanan fisik di Makkah serta Madinah. Langkah tersebut ditujukan agar jemaah tetap dapat berkomunikasi dengan nyaman selama menjalankan ibadah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan berupaya menjaga kelancaran komunikasi jemaah selama berada di Tanah Suci. Menurut dia, dukungan roaming internasional menjadi salah satu fokus utama agar pelanggan tetap terhubung dengan baik. Telkom menempatkan kenyamanan komunikasi sebagai bagian dari layanan selama musim haji.
Layanan Haji Telkom
Telkom Group menempatkan layanan haji sebagai prioritas operasional pada musim keberangkatan tahun ini. Fokus utamanya adalah memastikan konektivitas tetap stabil di tengah kepadatan aktivitas jemaah. Upaya itu dilakukan sejak sebelum keberangkatan hingga selama jemaah berada di Arab Saudi.
Ahmad Reza menjelaskan bahwa layanan roaming internasional disiapkan agar pelanggan tidak mengalami hambatan saat mengakses komunikasi dasar. Layanan tersebut mencakup kebutuhan telepon, pesan singkat, dan akses data sesuai dukungan jaringan mitra. Dengan begitu, jemaah dapat berkomunikasi dengan keluarga dan petugas pendamping secara lebih mudah.
Penguatan layanan juga diarahkan untuk merespons kebutuhan jemaah di berbagai titik aktivitas ibadah. Telkom memahami bahwa mobilitas tinggi selama haji menuntut layanan yang andal dan responsif. Karena itu, pengaturan jaringan dibuat agar tetap relevan dengan kondisi lapangan.
Di sisi lain, perusahaan juga menekankan pentingnya pengalaman komunikasi yang sederhana dan praktis bagi pengguna. Jemaah diharapkan dapat tetap fokus pada ibadah tanpa terganggu persoalan teknis yang berulang. Pendekatan ini menjadi bagian dari strategi layanan yang lebih menyeluruh.
Dukungan Jaringan Haji
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi, Telkom Group bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yakni STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini diperlukan karena aktivitas komunikasi jemaah meningkat signifikan pada area-area padat. Sinergi lintas operator membantu menjaga kualitas layanan tetap terkendali.
Data perusahaan menunjukkan penggunaan layanan roaming Telkom Group selama musim haji tahun ini meningkat sekitar 4,5 persen secara tahunan. Jumlah pemakai layanan tersebut kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah. Kenaikan itu menjadi indikator tingginya kebutuhan komunikasi selama ibadah haji.
Peningkatan trafik biasanya terjadi pada momen tertentu seperti pergerakan antar lokasi ibadah dan waktu berkumpul massal. Pada situasi seperti ini, kestabilan jaringan menjadi faktor penting agar komunikasi tidak terputus. Telkom mengupayakan penyesuaian kapasitas agar layanan tetap berjalan optimal.
Dukungan jaringan juga dimaknai sebagai bentuk kesiapan perusahaan menghadapi kebutuhan pelanggan di luar negeri. Dengan koordinasi yang lebih kuat, potensi gangguan dapat ditekan sejak dini. Hal tersebut diharapkan memberi rasa aman bagi jemaah selama beraktivitas.
Posko Haji Telkomsel
Sebagai bagian dari penguatan layanan, Telkomsel menyiagakan empat posko haji fisik di Arab Saudi. Posko tersebut disiapkan untuk membantu kebutuhan teknis jemaah secara langsung. Kehadiran layanan tatap muka ini menjadi pelengkap dukungan digital yang telah disiapkan sebelumnya.
Posko haji tersebut melayani sejumlah kebutuhan dasar, mulai dari aktivasi jaringan hingga pengaturan roaming. Jemaah juga dapat meminta bantuan saat menghadapi kendala kartu atau masalah teknis lainnya. Kehadiran petugas di lokasi membantu mempercepat penyelesaian kendala.
Layanan fisik dinilai penting karena tidak semua jemaah memiliki tingkat pemahaman teknologi yang sama. Dengan adanya posko, bantuan dapat diberikan secara lebih jelas dan mudah dipahami. Pendekatan ini juga memperkecil risiko hambatan komunikasi yang tidak diinginkan.
Telkomsel menempatkan posko sebagai bagian dari upaya pelayanan yang lebih dekat dengan kebutuhan pengguna. Fasilitas ini diharapkan memberi rasa nyaman bagi jemaah yang membutuhkan bantuan cepat. Dengan demikian, layanan komunikasi dapat tetap berjalan tanpa gangguan berarti.
Komitmen Layanan Haji
Telkom Group menegaskan komitmennya untuk mendukung kelancaran ibadah jemaah haji Indonesia melalui layanan komunikasi yang andal. Perusahaan memandang konektivitas sebagai kebutuhan penting selama jemaah berada jauh dari tanah air. Karena itu, layanan disiapkan dengan memperhatikan aspek teknis dan kenyamanan pengguna.
Ahmad Reza mengatakan bahwa perusahaan ingin memastikan pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Pernyataan tersebut mencerminkan perhatian Telkom terhadap kebutuhan komunikasi di tengah padatnya aktivitas haji. Dukungan itu diharapkan memudahkan jemaah menjaga komunikasi dengan keluarga dan petugas.
Penguatan layanan juga menunjukkan peran industri telekomunikasi dalam mendukung mobilitas masyarakat Indonesia di luar negeri. Pada musim haji, kebutuhan konektivitas meningkat seiring tingginya aktivitas dan pergerakan jemaah. Kondisi tersebut menuntut layanan yang cepat, stabil, dan mudah diakses.
Melalui kombinasi roaming internasional, kerja sama operator lokal, dan posko fisik, Telkom berupaya menghadirkan layanan yang lebih lengkap. Strategi ini menempatkan kebutuhan jemaah sebagai pusat pelayanan. Dengan dukungan tersebut, komunikasi selama musim haji diharapkan berlangsung lebih lancar dan efisien.
